TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gustavo Galindo Ginebra

Ticket No. 249736

TT249736 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gustavo Galindo Ginebra
Celular	5524998830	Teléfono Fijo	5566463177
E-mail	galy1909@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-09 14:45:27	Fecha Cierre	2024-07-09 15:02:41
Tiempo Respuesta	00:03:20	Tiempo Solución	0 00:13:54
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que quiere activar su alta de garantia hace 8 dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	931
Fecha de Compra	2024-07-02	Lugar de Compra	suarez ferretera en portales
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztacalco	Colonia	Gabriel Ramos Mill�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	sur 129 num 2019
Referencias	color de fachadsa es verde y tiene una manta que diuce distribuidora yacut tres arboles afuera
Observaciones
Latitud	19.392368	Longitud	-99.106455816

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-07-09 15:02:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-09 15:02:41

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-07-09 15:02:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-07-09 15:01:13

ALta de garantia

Arleth Martinez 2024-07-09 15:01:07

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Arleth Martinez 2024-07-09 15:00:52

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Arleth Martinez 2024-07-09 15:00:38

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Arleth Martinez 2024-07-09 14:59:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-07-09 14:58:38

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-07-09 14:58:30

Se cambio latitud: 19.392368
Se cambio longitud: -99.106455816

Arleth Martinez 2024-07-09 14:52:02

Alta de garantia se le informa al usuario que tenga en resguardo sun nota de compra

Arleth Martinez 2024-07-09 14:51:17

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Arleth Martinez 2024-07-09 14:50:43

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Arleth Martinez 2024-07-09 14:50:37

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Arleth Martinez 2024-07-09 14:50:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-09 14:48:47