Benito Ivan Bautista

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Ticket No. 249721

TT249721 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Benito Ivan Bautista
Celular 9512826078 Teléfono Fijo 9514704849
E-mail hivaro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 12:20:17 Fecha Cierre 2024-07-31 12:12:44
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 21 23:47:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC, indica que presenta fuga de agua en un tapon del termotanque
La falla se presento hace 2 meses
Distancia de su tinaco a calentador es de 5 metros lineales
No se le ah dado mantenimiento al calentador desde la compra
Cuenta con jarro de aire de cobre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra Tubos y conexiones Oaxaca
No. de Serie 618099 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio San Antonio de la Cal Colonia El Polvor�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera Privada de Allende #7
Referencias Clinica de San Antonio de la Cal pasando el corralon de transito municipal. Calle de terraceria
Observaciones
Latitud 17.0204025 Longitud 96.714930414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-07-31 11:09:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 800
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249721 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56018470 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 11:09:00 2024-07-31 11:38:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-29 11:47:00 2024-07-29 12:16:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-26 11:00:00 2024-07-26 11:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
ticke de compra evidencia
Productos evidencia
Tiket de compra evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solcitud entrega de equipo CST Reynaldo Eloy Velazco KM: 3.4 + 3.4 = 6.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio cambio fisico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:45:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:45:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249721
Orden Interna: 56018470
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464590
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810151571
Orden de transporte : 0000526332
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:45:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 17:12:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 17:12:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:12:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:12:44
USUARIO COMENTA QUE QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE Y AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE LE GENERO UN COSTO DE 800 PESOS
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:12:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:12:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:11:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:11:54
Cst indica ya lo realizo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 11:31:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 11:31:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 11:23:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 11:09
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 11:10:03
Cst indica tiene disponibilidad el dia lunes para el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:48:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 11:47
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:48:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:54:00
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:53:56
Se solicita entrega de equipo a CST Reynaldo Eloy
Ruth Salazar 2024-07-23 10:43:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solcitud entrega de equipo CST Reynaldo Eloy Velazco KM: 3.4 + 3.4 = 6.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-23 10:42:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-23 10:35:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 11:00
Ruth Salazar 2024-07-23 10:34:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:12:17
En sap se puos ne ura el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:11:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249721
Orden Interna: 56018470
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464590
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810151571
Orden de transporte : 0000526332
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:21:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:27:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:26:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249721
Orden Interna: 56018470
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151571
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:50:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:50:45
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464590
N° DE REPORTE: TT249721
ORDEN INTERNA: 56018470
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: BENITO IVAN BAUTISTA
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22IUSA07
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249721
Orden Interna: 56018470
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464590
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:50:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-15 09:19:33
en atencion a cst Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Daniel Nava Cid 2024-07-15 09:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249721
Orden Interna: 56018470
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 09:19:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 16:14:28
Ing. Ocadiz Indica Procedan con cambio físico ... se excedieron en el torque .
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:44:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:44:06
Se pide autorización de cambio a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 16:59:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:35:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:35:10
se adjuntaron evidencias del equipo
Se pide apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:34:24
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:33:58
Se adjunta video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1e1EhZZa8J0G91s_Pbrf5D8IojQU0eSlT/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:33:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 618099
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:32:55
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:32:16
-> Se adjunto el archivo ticke de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:28:44
Se cambio latitud: 17.0204025
Se cambio longitud: 96.714930414
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:26:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:26:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:25:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:25:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:25:11

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