TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Álvaro Ezquerra

Ticket No. 249720

TT249720 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Álvaro Ezquerra
Celular	5555212613	Teléfono Fijo	5543197290
E-mail	mayuntamiento@prodigy.net.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619698
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-09 12:02:41	Fecha Cierre	2024-07-15 15:39:36
Tiempo Respuesta	00:17:03	Tiempo Solución	6 03:19:52
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de con el apoyo de la garantia de 1pza BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V codigo: 619698 Motivo de la devolución Bomba se calienta AYUNTAMIENTO 87 LOC A CENTRO CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO 06050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	39718
Fecha de Compra	2023-12-23	Lugar de Compra	MAQUIEL
No. de Serie	202305	Remision
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AYUNTAMIENTO 87 LOC A
Referencias	En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, image de nota de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-07-15 15:39:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-07-15 15:39:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-07-15 15:39:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-07-15 15:39:24

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-07-15 15:39:17

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-07-15 15:39:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito

Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 16:00:51

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 16:00:39

Pendiente a confirmar direccion del lugar para realizar a contra entrega de producto x producto

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 12:33:53

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 12:33:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 12:33:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, image de nota de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 12:23:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 12:19:44