Norma Gomez Sanchez

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Ticket No. 249729

TT249729 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Norma Gomez Sanchez
Celular 7444691600 Teléfono Fijo 7444691600
E-mail 8736-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 13:11:55 Fecha Cierre 2024-07-23 08:35:09
Tiempo Respuesta 00:12:24 Tiempo Solución 13 19:10:50
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Norma Gomez Sanchez
Solicitando la NC DE 1
De BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Motivo: La cuan no tiene presión solo zumba.
Nombre:
Ma. Norma Gomez Sanchez
Home Depot Acapulco (8736)
8736-receive@homedepot.com.mx
Tel: 744-4-69-16-00 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8736010385
Fecha de Compra 2024-05-25 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Acapulcoi
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura FACTURA
ticket de compra ticket de compra electronico
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
nc nc
Formato firmado Evidencia
Soicitud de Recoleccion Sellada Se recolecta material dañado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 08:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 08:35:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 08:35:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 08:34:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 08:34:47
CDIS Acapulco confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 08:34:40
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-07-22 15:36:00
-> Se adjunto el archivo Soicitud de Recoleccion Sellada el cual se describe a continuación: Se recolecta material dañado
Valente Diaz 2024-07-22 15:35:51
SE REALIZA A RECOLECCION EN A TIENDA PARA SU ENVIO A DEVOLUCIONES
Valente Diaz 2024-07-22 15:34:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-22 15:32:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-25 a Fecha de compra: 2024-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8736010385
Se cambio el No. de serie de: 202402 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulcoi.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:31:27
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:31:01
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Valente Diaz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:30:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:26:50
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 10:50:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 10:50:26
-> Se adjunto el archivo nc el cual se describe a continuación: nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 10:39:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:18:22
Pido a Norma nos envie la sollicitud NC para continuar con el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:18:18
Se solicita mandar nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:41:55
Se solicita mandar
-Dirección donde se encuentra el material
-Nombre completo de la persona responsable:
-2 números telefónicos:
-Correo Electrónico:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:38:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:37:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:37:39
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:37:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:35:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:34:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:34:08
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra electronico
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:33:00
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:31:47
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:25:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:24:19

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