Elvia Bernal Caballero

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Ticket No. 249728

TT249728 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elvia Bernal Caballero
Celular 7721126565 Teléfono Fijo 7721060914
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 13:15:44 Fecha Cierre 2024-07-11 09:04:04
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 1 19:42:21
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que prende y se apaga,, si da chispa.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Voltec
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 metros
Distancia entre calentador a regaderas a contrapared
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
Tipo de regadera de cebolla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4171
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra Lagunilla
No. de Serie 231028012062 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio San Salvador Colonia Lagunilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera cerrada de Niños Heroes SN
Referencias esquina con Panderia la luna
Observaciones
Latitud 20.3302032 Longitud 99.187654911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 09:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 09:04:04
BATERIAS BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 09:04:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 08:59:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 08:58:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 08:58:51
Me comunico con usuario para realizar video llamada y el equipo al realizar la prueba directa enciende pero a los poco segundos se apaga, se le recomendo colocar baterias duracell alcaninas de 1.5 V, usuario queda de acuerdo y en caso de que no enciende se enviara un tecnico a revisar, queda de acuerdo
Por el momento se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 08:58:33
Se le pide a usuario colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de su regadera pero el equipo enciende pero a los pocos segundos se apaga, se le pide realizar prueba directa pero comenta que no está su esposo para que la pueda hacer, indica que el día de mañana nos contacta por la mañana para realizar video llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 20:07:40
Usuario se comunica solicitando la asesoria de hector , se le trasfiere la llamada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 19:44:16
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa indica que regresa la llamada como a las 7: 7:30 pm, favor de trasferir
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 16:38:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:44:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:44:49
se adjuntan evidencias se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:44:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4171
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231028012062
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:43:48
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:43:04
Se cambio latitud: 20.3302032
Se cambio longitud: 99.187654911
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:23:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:22:34
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:22:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:22:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:22:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:21:43

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