Francisco Armando Portillo Gomez

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Ticket No. 249725

TT249725 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Armando Portillo Gomez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail faportillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 12:50:58 Fecha Cierre 2024-07-27 13:11:16
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 18 00:16:02
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Armando Portillo Gomez
Solicitando la GARANTIA DE 2
De BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Motivo: NO SUBE EL AGUA
Nombre: Francisco Armando Portillo Gomez
Correo: faportillo@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937545
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202303, 202211 Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia EL RETOÑO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO CHURUBUSCO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249725 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018504 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura FACTURA
imagen del material imagen del material
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
imagen del numero de serie imagen del numero de serie
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:11:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:11:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:11:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:10:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:10:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249725
Orden Interna: 56018504
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464717
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810151207
Orden de transporte : 0000526333
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:09:58
usuario comenta que no se encuentra el la oficina y nos regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:49:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:32:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:32:27
En sa p se entrego el 23/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:32:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:01:25
En sap se puso en ruta el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:01:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249725
Orden Interna: 56018504
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464717
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810151207
Orden de transporte : 0000526333
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:35:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:25:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:25:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249725
Orden Interna: 56018504
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151207
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:25:03
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:41:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:41:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464717
N° DE REPORTE: TT249725
ORDEN INTERNA: 56018504
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARIA GABRIELA CONCEPCION
ANGELICA SUASTEGUI
TELEFONO: 554502 5759- 55 4520 0716
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EL RETOÑO
CALLE: AV. RIO CHURBUSCO N° 508
C.P. 09440
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202303, 202211
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:41:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249725
Orden Interna: 56018504
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:00:22
en atencion a MARIA GABRIELA CONCEPCION LASSARD MENDOZA
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:00:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249725
Orden Interna: 56018504
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:00:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:00:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:00:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211937545 a No. de Factura: 9211937545
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202303, 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:00:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:07:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:07:36
-> Se adjunto el archivo imagen del numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:07:03
DIreccion donde se encuentra el material
Calle: Rio Churubusco No 508
Colonia: El retoño
Municipio: Iztapalapa
Estado: CDMX
CP: 09440

-Nombre completo de la persona responsable: Angelica Suastegui
-2 números telefónicos: 55 4502 5759 / 55 4520 0716
-Correo Electrónico: a.suastegui@ferremax.mx
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:04:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 14:32:30
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:04:06
Se solicita mandar imagen clara donde se aprecien los números de serie de cada material,
-Dirección completa donde se encuentra los material
-Nombre completo de la persona responsable:
-2 números telefónicos:
-Correo Electrónico:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:02:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:00:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:00:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 12:59:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 12:59:17
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 12:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 12:55:14

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