TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jimena Ramos Bello

Ticket No. 249713

TT249713 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jimena Ramos Bello
Celular	1182000000	Teléfono Fijo	7771011116
E-mail	alc-jrbe@alcione.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	267549
Cantidad	28000	Unidad de Medida	M

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-09 11:28:53	Fecha Cierre	2024-07-10 10:53:03
Tiempo Respuesta	00:03:47	Tiempo Solución	0 23:20:23
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jimena Ramos Bello Solicitando la Nota de Credito de 28,000 metros de C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M Los cuales menciona que llegaron dañados Se regreso con trasporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212027405
Fecha de Compra	2024-07-01	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Aragon
Estado	MOR
Municipio	CUERNAVACA,MOR.	Colonia	COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Roto o fisurado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831479615

ENTREGADEV

0840363388

NOTACRED

6111076657

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Correo Recibido	Correo Recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 10:53:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 10:53:03

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 10:52:58

Se esta dando seguimiento con el reporte TT249820

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 10:52:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 10:52:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 10:52:26

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212027405 a No. de Factura: 9212027405
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:28:00

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:25:58

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:25:36

Corregir No de cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:25:30

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:35:05

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:34:59

Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:34:51

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:34:45

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:34:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:32:40