TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Edgar Perez

Ticket No. 249717

TT249717 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Edgar Perez
Celular	6611317343	Teléfono Fijo	2211937225
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-09 11:47:47	Fecha Cierre	2024-07-11 13:21:04
Tiempo Respuesta	00:02:02	Tiempo Solución	2 01:31:15
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al mínimo, cuenta con baterías panasonic, botón de encendido en posición I, cuenta con prezurizador, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	41137
Fecha de Compra	2024-07-04	Lugar de Compra	0
No. de Serie	GP230918001620	Remision
Estado	Puebla
Municipio	San Mart�n Texmelucan	Colonia	San Lucas Atoyatenco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Primera de reforma #7
Referencias	Casa color blanco con porton verde
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Nota, equipo, serie, regulador

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:21:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:21:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:20:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:20:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:20:43

Se reciben evidencias de usuario, nos percatamos que utiliza regulador de alta presión
Revisando sus evidencias usted está utilizando un regulador de alta presión(rojo), el cual no es complatible con el calentadro, debe de instalar uno de baja presión, y si la falla continua informenos, por el momento procedemos al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:20:35

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:19:58

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 41137
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230918001620
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:18:20

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie, regulador

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:17:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-09 11:50:23

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-09 11:50:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-09 11:50:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-09 11:49:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-09 11:49:49