Gabriela Lopez

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Ticket No. 249701

TT249701 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriela Lopez
Celular 5510862273 Teléfono Fijo 5535212998
E-mail gabriella_la256@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 10:09:14 Fecha Cierre 2024-08-02 10:34:12
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 24 00:18:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, indica que presenta goteo el termotanque de la parte de la entrada del agua fria.
La falla se presento hace 20 días
Distancia de su tinaco a calentador es de 2 metros
No se a brindado mantenimiento al calentador
No cuenta con algún tipo de bomba de su tinaco al calentador
Cuenta con jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Comprobante de compra
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 21IUSA06 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Lomas de Lindavista El Copal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Conejos #113 Manzana J Lote 4
Referencias Frente de las gaseras unidad
Observaciones
Latitud 19.5340782 Longitud 99.119.534078217265515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-07-31 19:30:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249701 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56018425 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2570
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 19:30:00 2024-07-31 20:14:59 Esther Samano Mondragon
2024-07-31 18:05:00 2024-07-31 18:34:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-22 16:20:00 2024-07-22 17:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT249701 Numero de serie, instalacion del equipo, equipo instalado, comprobante de compra
Orden de servicio TT249701 KM: 23.2 + 23.2 = 46.4 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Dictamen CST TT249701 Se acudio al domicilio para cambiar termotanque solar, pero no se puedo realizar ya que hay que realizar maniobra para subir el calentador solar 3 niveles mas el petril de la loza. Se regresa el día Miercoles Se necesitan cuerdas muy largas ya que hay que volar el calentador solar aproximadamente 10 metros
Dictamen cst Se realiza cambio de termotanque en garantia se dejo funcionando y sin fugas dar mantenimiento cada año, se instalo jarro de aire de cobre y tuberias de plus costo $1900 mano de obra prosupuesto $1800
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2570.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 14:52:53
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 14:52:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:46:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249701
Orden Interna: 56018425
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463965
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145604
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:46:48
usuario comenta que esta deacuerdo con el ditamne y queda funcioando el equipo autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:34:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:34:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:34:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:34:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249701
Orden Interna: 56018425
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463965
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145604
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:33:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:33:23
usuario comenta que no se encuentra el responsable del seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:43:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:07:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:07:13
Se adjunta dicatamen de cst
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:07:05
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de termotanque en garantia se dejo funcionando y sin fugas dar mantenimiento cada año, se instalo jarro de aire de cobre y tuberias de plus costo $1900 mano de obra prosupuesto $1800
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:06:49
Se dajunta dictamen que comparte CST en WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 19:08:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 19:30
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 19:05:00
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST TT249701 el cual se describe a continuación: Se acudio al domicilio para cambiar termotanque solar, pero no se puedo realizar ya que hay que realizar maniobra para subir el calentador solar 3 niveles mas el petril de la loza. Se regresa el día Miercoles
Se necesitan cuerdas muy largas ya que hay que volar el calentador solar aproximadamente 10 metros
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 19:04:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 18:05
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 18:05:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 18:05:30
Cst: TT249701
Se regresara el día miércoles para la sustitución del termotanque, se tiene que volar tres pisos con cuerdas ideales para la maniobra
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 18:05:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 10:16:19
Mala instalación, Usuario comenta aun el técnico no comparte la cotización por adecuaciones que se tienen que realizar debido a la mala instalación.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 10:15:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 09:50:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Erick Reyna cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 09:47:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 09:47:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:41:06
usuario comenta que se comunico el tecnico pero nunca acudio a el domicilio
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:38:39
usuario comenta que no se encuentra el responsable
Daniel Nava Cid 2024-07-24 08:54:42
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:29:43
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:46:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:10:23
CST indica por WA que se atiende el Lunes 22 de Julio. Se le informa a usuario la fecha que acude CST a su domicilio haciendo mencion que es en un horario abierto de 09:00 am a 05:00 pm
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:23:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 16:20
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:20:44
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Erick Reyna para realizar cambio físico
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:20:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:18:33
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249701 el cual se describe a continuación: KM: 23.2 + 23.2 = 46.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:18:25
Tecnico ya cuenta con equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 16:01:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 15:59:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:12:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249701
Orden Interna: 56018425
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463965
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145604
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:12:48
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:19:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:19:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463965
N° DE REPORTE: TT249701
ORDEN INTERNA: 56018425
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ERICK MARTINEZ REYNA
DOMICILIO CST
TEL: 55 4616 3057
USUARIO FINAL: GABRIEL LOPEZ
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA06
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:19:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249701
Orden Interna: 56018425
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463965
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:19:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:01:34
en atencion a cst Erick Reyna
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:01:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249701
Orden Interna: 56018425
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:01:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 14:19:24
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 14:19:13
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 14:19:04
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 14:18:49
Ing ocadiz indica: Procede cambio es fuga en uniones
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 14:18:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 14:17:20
Enviar equipo a Erik reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 14:17:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 14:16:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:47:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:47:19
Se adjuntan evidencias enviadas por usuario en WhatsApp.
Se solicita apoyo a EC Fani para validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:46:46
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1o3KGboV4LcEakrnu7QBd-9cE_J2cpDir/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:46:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Comprobante de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA06
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:44:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT249701 el cual se describe a continuación: Numero de serie, instalacion del equipo, equipo instalado, comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:43:17
Se cambio latitud: 19.5340782
Se cambio longitud: 99.119.534078217265515
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:16:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:16:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:15:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:15:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:15:17

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