Rodolfo Casillas

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Ticket No. 249709

TT249709 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodolfo Casillas
Celular 4772417501 Teléfono Fijo 4771184402
E-mail ivancasillas2009@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 11:14:31 Fecha Cierre 2024-08-02 10:45:19
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 23 23:24:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP, indica que si enciende, si calienta el agua, indica que solo enciende con la perilla al maximo, gasta mucho gas y se apaga solo
Se presento la falla despues de la instalacion
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas de baja presión
Cuenta con batería AAA desconoce la marca
La instalación es de tubería
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con presurizador
Altura entre calentador a base del tinaco es de 20 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 20 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0871600504534060924140
Fecha de Compra 2024-06-09 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado Leon
Municipio Guanajuato Colonia Real del Bosque 2° Seccion
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Bosque del Palomar #31
Referencias Por la colonia real del bosque, en esquina un parque
Observaciones
Latitud 21.0250736 Longitud 101.299101313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-07-31 09:44:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 09:44:00 2024-07-31 10:13:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-30 11:02:00 2024-07-30 11:46:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-29 13:33:00 2024-07-29 14:32:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-26 10:08:00 2024-07-26 11:07:59 Angela Gomez Leon
2024-07-23 08:15:00 2024-07-23 08:44:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-19 17:31:00 2024-07-19 18:00:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-11 12:30:00 2024-07-11 13:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA de solicitud, nota, equipo, etiqueta amarilla
Orden de servicio TT249709 KM: 12.8 + 12.8 = 25.6 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Vista tecnica Marco Antonio Montes de Oca KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:45:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:45:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:45:15
usuario comenta que no requiere el servicio ya se le indica las politicas de garantia y no esta deacuerdo y le indicamos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:45:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:44:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:44:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:44:46
usuario comenta que no requiere el servicio ya se le indica las politicas de garantia y no esta deacuerdo y le indicamos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:44:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:21:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:21:27
cst indica ya acudió el problema es con el regulador de gas y quedo con usuario de acudir el día de hoy pero ya seria una visita con costo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:15:28
Cst indica ya se comunico con usuario acordaron acude hoy a medio día
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 09:50:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 09:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 09:44:45
Cst Indics se le coplico acudir a la vista
Pasa hoy en un rato
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 11:06:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-30 11:02
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 11:02:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 13:33
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:33:21
CST MArco indcia que servicio para el lunes
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:33:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 14:24:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : SERGIO TORRES BONILLA cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:09:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:09:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 10:08
Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:09:00
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Marco Antonio Montes de Oca KM: 10 + 10 = 20 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-24 10:08:47
SE deja mensaje a usuario para validar la visita en caso de que usuario mencione que no, se re agenda el servicio con cst Marco Monte de Oca
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 09:46:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 09:45:15
Trato de comunicarme con usuario y cst pero ninguno toma llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 09:44:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 08:16:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-23 08:15
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 08:16:02
Compañeros de servicios indican se atiende el 23
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 08:15:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 12:54:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 12:53:18
No hay confirmacion del tecnico ni usuario toma llamda
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 12:53:09
Compañeros de servicios indican se atiende mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 17:31:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-19 17:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 17:31:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 17:31:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:44:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:43:57
usuario comenta que aun no han acudido el cst y se le pide apoyo
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:43:50
se le manda wa ya quwe no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:38:20
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:37:50
Compañeros de servicios indican el tecnico acudiria el dia de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 16:42:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 16:41:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 16:41:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 17:19:10
Se agenda y se envia orden de servicio a CST y se da respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:15:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 12:30
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:12:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: SERGIO TORRES BONILLA
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:12:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:11:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:11:52
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249709 el cual se describe a continuación: KM: 12.8 + 12.8 = 25.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 12:11:37
Usuario cometna wue no tiene acceso a la azotea para mandar la imagen del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 12:00:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:59:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:59:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:59:29
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:59:24
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:59:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-09 a Fecha de compra: 2024-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0871600504534060924140
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:47:38
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:46:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA de solicitud, nota, equipo, etiqueta amarilla
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:46:24
Se cambio latitud: 21.0250736
Se cambio longitud: 101.299101313
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:23:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:21:52
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:21:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:21:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:21:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:21:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:20:46

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