Maria Veronica Espinoza Herrera

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Ticket No. 249708

TT249708 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Maria Veronica Espinoza Herrera
Celular 4444358803 Teléfono Fijo 4444358803
E-mail veronica.ezpinoza@natrium.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 11:15:49 Fecha Cierre 2024-07-18 10:36:09
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 8 23:16:34
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de usuario reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP el cual menciona que no prende ya el calentador es suministrado por un tinaco de agua.
Quien hace la llamada es personal de la contructora ya se encuentra desintalado el calentador, porque tenian que entregar la casa, pero ahora el distribuidor no se lo ha cambiado, que solo le dicen que lo van a checar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 79257
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra Valvulas y conexiones industriales
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Lomas 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Montes Blancos no 205
Referencias En la oficina del condominio
Observaciones
Latitud 22.143243 Longitud -101.0324237
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra
Evidencia TT249708 Numero de serie
Evidencia Foto de equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:36:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:36:09
usuario comenta que ya le realiraoen el cambip fisico autoriza el cierre de reprte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:36:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:35:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:35:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 13:37:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 13:37:34
Se le pide apoyo a MAria Veronica para que acuda a tienda realizar el cambio, en cuanto se lo realicen que nos avise para generar un nuevo reporte a la tienda y reponerle el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:53:19
Datos de la tienda que hará el cambio
Nuestro cliente Válvulas y Conexiones Industriales no. De cliente 6451
Dirección: av. industrias#878 fracc. valle dorado san Luis potosi cp78399
JOSE RAMIREZ - 4442658990
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 11:50:04
Se pide apoyo a EC. Fani
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:45:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:43:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:43:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:43:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT249708 el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:39:20
Como el equipo ya esta desisntalado, se le pidieron a Veronica, que es personal de la constructora nos mande imagen del equipo y serie, para que posteriormente le pidamos apoy a EC Fany para que valide el cambio en tienda, pues tienda no se lo ha cambiado a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:21:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:21:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:20:37
Se cambio latitud: 22.143243
Se cambio longitud: -101.0324237
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:20:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:19:50
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:19:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:19:35

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