TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Heriberto Valla Dares

Ticket No. 249705

TT249705 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Heriberto Valla Dares
Celular	6251066549	Teléfono Fijo	6355893417
E-mail	pelocha@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-09 10:30:53	Fecha Cierre	2024-07-12 06:11:11
Tiempo Respuesta	00:05:13	Tiempo Solución	2 19:35:05
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, indica que no enciende, si enciende el piloto, no enciende el quemador. Se presento la falla despues de la instalación ayer 8 de Julio Utiliza gas LP Cuenta con regulador de gas de baja presión La instalación es de tubería El subministro de agua es de red pública Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-08	Lugar de Compra	Ferreteria Gallegos
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Expropiacion Petrolera #197
Referencias	Entrada por la calle periferico, a dos calles del semaforo
Observaciones
Latitud	28.4310368	Longitud	106.836086715

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Evidencia de cierre	Usuario indica que en donde compro el equipo le van a solucinar.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:11:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:11:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio

Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:10:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:10:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:10:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:10:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:10:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia de cierre el cual se describe a continuación: Usuario indica que en donde compro el equipo le van a solucinar.

Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:09:45

Usuario indica por WhatsApp que le solucionaran el problema de su calentador en la ferreteria donde lo compro. Da las gracias y se le inidca el cierre del reporte

Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:08:41

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:21:51

Se cambio latitud: 28.4310368
Se cambio longitud: 106.836086715

Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:37:42

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:37:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:36:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:36:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-09 10:36:06