Felipe Cardenas Ruix

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Ticket No. 249704

TT249704 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruix
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LS THHW-LS # 12 AZUL OB PZA 100 Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301140
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 10:32:25 Fecha Cierre 2024-07-30 21:44:32
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 21 11:08:51
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se comunica Felipe Cardenas Ruiz solicitando la devolucion por error de facturacion de parte del vendedor. Lo recibio mas caro y no han facturado, por lo que solicita a devolucion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212029315
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra IUSA en Linea
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792615 Longitud -99.674248914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489546 ENTREGADEV 0840364415
NOTACRED 6111086188 Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
factura evidencia
VoBo de gerente VoBo de gerente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:44:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:44:32
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:44:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:43:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:43:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:43:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 15:50:25
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 15:50:17
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en proceso interno trabajando, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-23 17:12:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-17 16:48:16
Aprob IU00 17jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-17 16:48:08
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 11:13:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 11:13:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:50:12
Dirección: República de Bolivia 408 col. Americas, Toluca de lerdo, C.p.50130
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 18:28:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-15 18:10:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-15 18:10:35
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-07-15 14:20:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-15 14:20:00
Contacto:
BAUDEL SALAS
729-313-8176, conmutador 722-277-8441 ext 102
Mauricio Suarez 2024-07-15 14:18:24
Av.República de Bolivia 408-A col. Américas en Toluca de lerdo c.p. 50130.
Mauricio Suarez 2024-07-15 14:18:09
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-07-15 14:17:43
Se envia Wa a usuario solicitando la dirección donde se encuentra el material y se encia correo a GR Francisco Herndandez pidiendo apoyo con el vobo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 14:05:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:24:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212029315 a No. de Factura: 9212029315
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:24:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:24:12
Falta VoBo deGR
Falta direccion completa en donde se encuentra el producto
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:24:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-09 17:34:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-09 17:33:55
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-09 17:33:32
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-09 17:32:58
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-09 17:32:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-09 16:57:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-09 16:55:19
Se cambio latitud: 19.2792615
Se cambio longitud: -99.674248914
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 10:37:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 10:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 10:35:41

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