TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Montoyo

Ticket No. 249698

TT249698 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Laura Montoyo
Celular	6521045489	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-09 09:29:35	Fecha Cierre	2024-07-10 12:26:16
Tiempo Respuesta	00:01:23	Tiempo Solución	1 02:55:18
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria especializada ya que a su equipo le entro agua por un tubo y ahora no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	G�mez Far�as	Colonia	Oscar Hornela
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle agricultura SN
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Captura de wa, imagen del equipo, imagen de ns
	Evidencia	Regulador de gas

Seguimientos

BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:35:24

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 12:26:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 12:26:16

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 12:26:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 12:26:03

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 12:25:31

Me comunico con usuario para brindar asesoria y al hacer la prueba se escucha muy debil el chispeo de su calentador por lo que se recomienda hacer el cambio de sus baterias por unas nuevas, queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte, califica como bueno el servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 12:25:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:34:28

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:57:53

Se adjuntan imagenes compartidas por el usuario, indica "No tengo factura ni ticket ya que se lo compre a una persona, tampoco poliza"
Se pide apoyo a Hector para que nos apoye con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:57:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:56:15

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:55:40

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:55:33

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:55:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, imagen del equipo, imagen de ns

Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:54:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-09 09:32:20

Se solicita comparta imagenes de la instalacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-09 09:32:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-09 09:31:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-09 09:30:58