Patricia Saucedo

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Ticket No. 249683

TT249683 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 2731 y 2515
E-mail 8742-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 07:34:08 Fecha Cierre 2024-07-15 08:55:43
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 6 01:16:11
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo donde se solicita apoyo con la NC de 1pza BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie Recolección Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Borrego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Desierto #4797
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Formato NC The Home Depot
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:55:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:55:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:55:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:55:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:55:24
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:55:20
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-12 17:06:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-12 17:06:25
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-12 17:06:17
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:10:24
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:10:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:03:12
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:02:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:01:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:01:13
Patricia Saucedo
Asociado De Recibo/RTV
The Home Depot Cordilleras
Tel. 33 10 02 02 00 , Ext. 2731
8742-receive@homedepot.com.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 08:34:03
Calle: Del Desierto #4797
Colonia: El Borrego
Municipio: Zapopan
Estado: Jalisco
CP: 45034
Referencias: Estamos en la Plaza Cordilleras, entre Av. Patria y Manuel J. Clouthier
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 08:33:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 08:33:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 08:33:00
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 08:32:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 08:32:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 08:32:27
se le solicita por correo comparta
imagen del material, factura, direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:50:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:49:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:49:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato NC The Home Depot
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:49:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:48:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:39:32

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