Jaquelin Cano

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Ticket No. 249681

TT249681 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaquelin Cano
Celular 4423093600 Teléfono Fijo 4423093600
E-mail 8088-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 07:00:32 Fecha Cierre 2024-07-17 11:42:11
Tiempo Respuesta 00:10:52 Tiempo Solución 8 04:30:47
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Jaquelin Cano

Numero contacto: (1) 442-309-36-00 ext 231
(2) 442-392-93-13
Correo: 8088-receive@homedepot.com.mx
Dirección: Av. Carretera a Huimilpan #999, Plaza del Sol 3ª sección, CP 76099 Querétaro, Querétaro

Solicitando apoyo para el repuesto de las cajas de 616830 1pza BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
MOTIVO: LOS EMPAQUES ORIGINALES SE MOJARONNPOR LO CUAL SE ENCUENTRA EN MAL ESTADO

No se cuenta con factura ya que nos equipos lleraon por MDC camion con mercancia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08088007416
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal de cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de la caja dañada
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:42:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:42:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:41:54
CDPT confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 11:41:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 07:59:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08088007416
Se cambio el No. de serie de: Repuesto a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 16:10:06
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 16:08:27
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 16:08:06
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 16:04:53
El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 16:04:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 16:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 16:03:30
Se anexa formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 16:00:36
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 16:00:22
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 08:24:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:27:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:26:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la caja dañada
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:26:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:21:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:15:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 07:11:24

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