CAROLINA AMARO

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Ticket No. 249680

TT249680 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CAROLINA AMARO
Celular 9992713856 Teléfono Fijo 9992713856
E-mail vaqueirosmontecristo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618721
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 06:29:50 Fecha Cierre 2024-07-12 15:47:17
Tiempo Respuesta 00:16:47 Tiempo Solución 3 09:00:40
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de
VAQUEIROS MONTECRISTO
TEL. 99-99-12-73-19
C3 #99 X 1 Y 1H COL. MÉXICO(CENTRITO)
Solicitando apoyo con garantía
Motivo: FUGA EN LOS MANERALES
Ubicacion del material dañador: SUCURSAL DEL CLIENTE
Direccion de entrega: CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y CALLE 1H COL. MEXICO C.P. 97125

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211722135
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias En sucursal de cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto
Evidencia Coreo de solicitud
Factura IUSA Factura IUSA
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:47:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:47:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:47:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:47:08
el producto que esta reportando no es el correcto
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:45:59
ya que no tuvimos exito por medio de correos procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:45:40
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:45:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-11 15:40:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-11 15:40:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-11 15:40:15
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-11 15:40:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 14:30:50
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-09 15:55:30
el producto que esta reportando no es el correcto
Daniel Nava Cid 2024-07-09 15:52:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-09 15:49:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-09 15:42:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211983676 a No. de Factura: 9211722135
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 15:41:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Daniel Nava Cid 2024-07-09 15:41:43
Envio correo a usuario pidiendo apoyo para que nos corrobore la factura y el sku del producto, pues en la factura ZF-1983676 no viene registro del producto con sku 618721
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 14:27:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 06:59:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 06:58:50
Pendiente por subir fatura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 06:58:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Coreo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 06:54:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 06:54:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 06:46:37

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