Aleida Cecilia Merlos López

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Ticket No. 249686

TT249686 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aleida Cecilia Merlos López
Celular 8114846779 Teléfono Fijo 8183694400
E-mail 8703-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 08:31:16 Fecha Cierre 2024-07-18 11:20:14
Tiempo Respuesta 00:06:06 Tiempo Solución 9 02:42:52
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Aleida Cecilia Merlos López
Solicitando la nc de 1
De BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Motivo: por no funcionar
Nombre: Aleida Cecilia Merlos López
Dirección donde se encuentra ubicado el producto es en Home Depot 8703-Revolucion
Ave. Revolución #2096 Col. Nueva Española CP 64830 Mty NL
Tel. 8183694400 Ext 2731
Tel: 818114846779.
Correo: 8703-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8703013941
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:20:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:20:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:20:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:19:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:19:53
Se procede al cierre del reporte, cedis Mty confirma recoleccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:19:49
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:22:10
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:21:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8703013941
Se cambio el No. de serie de: f2304 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS MONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:21:12
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Automatico no funciona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:20:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:17:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 17:17:20
Ave. Revolución #2096 Col. Nueva Española CP 64830 Mty NL

Tel. 8183694400 Ext 2731 y el otro es el mío personal 818114846779.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:58:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:58:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:58:08
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 11:58:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 08:42:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 08:42:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 08:42:35
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 08:42:25
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 08:39:40
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 08:38:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 08:37:22

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