Yolanda Ulloa Garcia

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Ticket No. 249673

TT249673 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yolanda Ulloa Garcia
Celular 5556938125 Teléfono Fijo 5620232382
E-mail Lucioulloa.46@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 20:42:10 Fecha Cierre 2024-07-18 11:10:13
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 9 14:24:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo no enciende, tipo de pilas duracel tiene un sudmistro de agua por tinaco con una distancia de 5 mts ya que su casa es de 2 pisos, regulador gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra plomeria para baños
No. de Serie 240105003158 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Unidad Vicente Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1a. Modesto Lechuga número 4
Referencias Es una barda amarilla Se encuentra entre las calles 2da. Modesto Lechuga, 2da Emilio Rosas y Av. Revolución Social A 5 calles de Anillo Periférico en donde se encuentra un Dominós Pizza
Observaciones
Latitud 19.3574505 Longitud -99.063122616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-07-12 15:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-12 15:00:00 2024-07-12 15:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 18:00:00 2024-07-11 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Productos Evidencia
Hoja de servicio Baterías bajas
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:10:13
Hola buenos días, si acudieron el día acordado, el técnico atendió bien la falla, "las baterías" 🤦🏻‍♀️ y si tuvo un costo la visita puesto que fueron las baterías.
El equipo está funcionando correctamente.
Estuve muy satisfecha con el servicio. Bueno
Agradezco como siempre su atención
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:10:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:09:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:09:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:09:35
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:31:04
usuario comenta que la usuaria yolanda no vive ahi
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:25:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Baterías bajas
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 17:21:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 17:20:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 17:19:54
CST Cano indica: 249673 agendado entre 14 y 17 hoy
Le informo a usuario por WA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 08:25:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 15:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 14:17:06
CST Ano comena que lo atiende mañana 12de julio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 14:16:56
Usuario comenta que no ha acudido el tecnico, le pido apoyo a cst cano
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 13:37:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:53:23
Se manda formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:53:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 18:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:52:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:50:45
Me comunico con usuario para brindar asesoria, pide se coloque perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el equippo no enciende o genera chispa, las pilas son nuevas, el equipo lo instalo el dia 4 de Julio
Se le pide realizar prueba directa pero indica que no tiene la herramienta para poder desconectar la manguera del equipo por o que pide que mejor acuda un tecnico, se le reiteran politicas de garantia


Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:49:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 16:52:26
Usuario cometna wue nadie le ha marcado, se pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 16:52:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:49:45
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:49:39
se adjunta evidencia se le pide apoyo a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:49:28
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:49:04
Se cambio latitud: 19.3574505
Se cambio longitud: -99.063122616
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:48:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:45:51

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