Hermelinda Espinoza

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Ticket No. 249672

TT249672 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hermelinda Espinoza
Celular 5517682592 Teléfono Fijo 5558974463
E-mail sombra2132@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 20:33:09 Fecha Cierre 2024-07-18 10:28:27
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 9 13:51:47
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo no enciende, sudmintro de gal lp, sudmistro de agua por redpublica, no cuenta con bomba, distancia del calentador a regadera 5 mts, posion de perillas minimo, regadera redonda, regadera con dos llaves, pilas duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 118702
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra ferreteria tornado
No. de Serie 240150031423 Remision 0
Estado Estado de Mexico
Municipio Jaltenco Colonia ALBORA JALTENCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección primer andador de ismo sin numero
Referencias cerca de una gasolinera de la av. recursos hidraulicos a 50 mts color de casa verde bandera
Observaciones
Latitud 44.271877 Longitud -88.684413917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-07-11 17:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018557 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-11 17:00:00 2024-07-11 18:59:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2024-07-11 18:00:00 2024-07-11 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Productos evidencia
Evidencias Calentador Se anexa comprobante de compra, foto del equipo, regulador y numero de serie
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 42 42 84 24 $120.00
Dictamen cst limitador de temperatura; se revisa equipo y se encontró sensor de temperatura dañado, se reemplaza dicha pieza, se realizan pruebas de funcionamiento quedando operando.
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:54:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:54:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018557
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:54:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:28:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:28:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:28:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:28:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:28:06
usuario autiriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:27:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:27:42
se le manda ya ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:23:40
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:23:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-11 20:28:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-11 20:28:19
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: limitador de temperatura; se revisa equipo y se encontró sensor de temperatura dañado, se reemplaza dicha pieza, se realizan pruebas de funcionamiento quedando operando.
Angela Gomez Leon 2024-07-11 20:28:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 17:17:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 17:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-07-11 13:25:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:34:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 18:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:34:40
Se envia formato a CST Felix Friaco
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:34:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
42 42 84 24 $120.00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:33:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:30:24
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximo, su equipo no encendio ni genero chispa
Se le pide realizar la prueba directa pero menciona que no puede ya que es una persona mayo y la persona que le ayuda a veces es su nieto, pide que mejor valla el tecnico, se le reiteran policas de garantia y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 17:29:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias Calentador el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, foto del equipo, regulador y numero de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 20:57:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:54:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:54:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 118702
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240150031423
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:53:55
se adjuntan evidencias sesolicta apoyo a hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:53:19
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:52:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:38:37
se solictan evidencias en espera evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:38:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:38:02
Se cambio latitud: 44.271877
Se cambio longitud: -88.684413917
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:37:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:37:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:36:40

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