IVONNE TOVAR

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Ticket No. 249671

TT249671 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 20:14:08 Fecha Cierre 2024-07-22 13:12:31
Tiempo Respuesta 00:09:51 Tiempo Solución 13 16:48:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario menciona que : TENGO EN TIENDA UNA BOMBA DEL SKU 198760 SU FALLA QUE PRESENTA NO FUNCIONA EL AUTOMATICO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7503007746221
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249671 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018451 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura, num de serie,correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra electronico
ticket de compra ticket de compra electronico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:12:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:12:31
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:12:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:11:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:11:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249671
Orden Interna: 56018451
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464042
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810144134
Orden de transporte : 0000525862
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:42:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:42:08
EN SAP SE ENTREGO EL 15/07/2024 Cliente Final

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:42:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:29:59
En sap se pone en ruta 13/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249671
Orden Interna: 56018451
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464042
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810144134
Orden de transporte : 0000525862
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:29:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:31:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249671
Orden Interna: 56018451
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810144134
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:31:38
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:17:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:17:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464042
N° DE REPORTE: TT249671
ORDEN INTERNA: 56018451
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
IVONNE TOVAR AYONA
TELEFONO: 5540450529 5553545400 EXT 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA AZCAPOTZALCO
COLONIA: TLATILCO
CALLE: AVENIDA JARDIN 245, HOME DEPOT
C.P. 02860
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249671
Orden Interna: 56018451
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:17:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 18:42:17
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 18:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249671
Orden Interna: 56018451
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 18:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:21:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:21:39
IVONNE TOVAR AYONA
5553545400 EXT 2731
5540450529
8763-receive@homedepot.com.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 12:50:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 12:49:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 12:47:33
Ticket: Analisis paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 11:46:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 11:46:23
Se solicita 2 numeros telefonicos y una direccion de correo
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 11:46:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 11:44:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 11:44:16
Direccion donde se encuentra el material

Av, jardín 245 home Depot
Col. Tlatilco
c.p 02860
alcaldía Azcapotzalco
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 11:44:07
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra electronico
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 11:41:47
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra electronico
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 11:38:46
Se le solilicita que nos proporcione direccion donde se encuentra el equipo, fotografia del ticket de compra donde se visualice la fecha de compra.
Arleth Martinez 2024-07-08 20:35:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-08 20:35:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Arleth Martinez 2024-07-08 20:29:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura, num de serie,correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-07-08 20:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-08 20:23:59

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