Socorro Hidalgo

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Ticket No. 249679

TT249679 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Socorro Hidalgo
Celular 551089166855 Teléfono Fijo 5575343553
E-mail electrohidalgo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618796
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 21:24:49 Fecha Cierre 2024-07-31 10:14:37
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 22 12:47:36
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la devolución MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 esta defectuoso
Dirrección :
Cp: 07469
Calzada San Juan de Aragón 352 Constitución de la República
Socorro Hidalgo
Telefono : 5510891668/ 5575343553

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211961531
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CONSTITUCION DE LA REPUEB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. SAN JUAN DE ARAGON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4832049 Longitud -99.1034939
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489608 ENTREGADEV 0840364523
NOTACRED 6111041493 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Evidencia Factura
Evidencia Material
Evidencia Factura ZF
Evidencia Cap de wa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
confirmación de cedis cuenta con el material Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:14:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:14:37
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:14:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:11:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:11:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:11:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:56:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:31:12
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-29 12:31:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-25 08:39:39
Aprob IU01 25jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-25 08:39:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:45:25
-> Se adjunto el archivo confirmación de cedis cuenta con el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:45:16
cedis confirma ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:44:21
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 15:21:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-12 17:33:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-12 17:33:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 18:36:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211961531 a No. de Factura: 9211961531
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 18:36:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 18:36:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 18:36:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:43:30
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:41:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:40:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211041493 a No. de Factura: 9211961531
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:40:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura ZF
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:40:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:21:55
Se solicita la factura correcta por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:21:47
Se solicita la factura correcta
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:21:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:45:43
el sku no viene en la factura
requiero el correo o whats app original en donde se hace la solicitud, ya que la imagen que subieron del whats app hace referencia a otra solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:45:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:43:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:13:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:13:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:08:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:08:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211041493
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:07:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-08 21:28:56
en espera de facutura y cantidad de productos reportados en espera de imagen del producto
Angela Gomez Leon 2024-07-08 21:28:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-08 21:28:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 21:28:09
Se cambio latitud: 19.4832049
Se cambio longitud: -99.1034939
Angela Gomez Leon 2024-07-08 21:27:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-08 21:27:01

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