TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Beatriz Adriana Ascencio Loreto

Ticket No. 249677

TT249677 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Beatriz Adriana Ascencio Loreto
Celular	3336502992	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	bascencio@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209499
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-08 21:03:41	Fecha Cierre	2024-07-11 23:03:43
Tiempo Respuesta	00:12:28	Tiempo Solución	3 01:47:34
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que apoyo para cancelar facturas MOTIVO ERROR AL FACTURAR ( CLIENTE NO RECIBIO POR MATERIAL NO SOLICITADO )

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212017902
Fecha de Compra	2024-06-21	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Guadalajara
Estado	AGU
Municipio	AGS.	Colonia	AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PROL.ZARAGOZA No.1302 FRACC.EL SOL
Referencias	SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud	21.896082	Longitud	-102.3015279

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831472081

ENTREGADEV

0840363490

NOTACRED

0980435260

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud y factura sap
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:03:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:03:43

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:03:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:03:15

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:03:09

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:03:02

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Susana Cruz Miranda 2024-07-09 11:55:24

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-21 11:54:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212017902 a No. de Factura: 9212017902
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.

Susana Cruz Miranda 2024-07-09 11:54:58

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-07-09 11:54:27

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Susana Cruz Miranda 2024-07-09 11:54:23

solicitud iniciada por webmx

Susana Cruz Miranda 2024-07-09 11:53:57

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Arleth Martinez 2024-07-08 21:23:52

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-08 21:23:46

Se cambio latitud: 21.896082
Se cambio longitud: -102.3015279

Arleth Martinez 2024-07-08 21:23:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente

Arleth Martinez 2024-07-08 21:22:53

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud y factura sap

Arleth Martinez 2024-07-08 21:19:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-08 21:16:09