Socorro Hidalgo

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Ticket No. 249663

TT249663 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Socorro Hidalgo
Celular 551089166855 Teléfono Fijo 5575343553
E-mail electrohidalgo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X3/4 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616444
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 17:58:01 Fecha Cierre 2024-07-19 13:27:48
Tiempo Respuesta 00:22:06 Tiempo Solución 10 19:07:41
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la devolución ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X3/4 NPTH indica que solito mal y uno esta defectuoso
Dirrección :
Calzada San Juan de Aragón 352 Constitución de la República
Socorro Hidalgo
Telefono : 5510891668/ 5575343553

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212030212
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CONSTITUCION DE LA REPUEB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. SAN JUAN DE ARAGON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4832049 Longitud -99.103493917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482881 ENTREGADEV 0840363832
NOTACRED 6111080993 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
FACTURA evidencia
Evidencia Imagen de material
EVIDENCIA piezas
Evidencia Factura ZF
Evidencia Cap de wa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:27:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:27:48
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:27:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:27:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:27:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:26:55
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:03:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:03:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-17 10:53:30
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-17 10:53:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-16 09:50:48
Aprob IU01 16JUL2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-16 09:50:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:19:34
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-13 12:11:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-13 12:11:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-12 17:33:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-12 17:33:06
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-07-12 17:19:04
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 17:53:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212030212 a No. de Factura: 9212030212
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 17:53:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 17:53:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 17:52:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:43:11
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:59:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:59:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura ZF
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:58:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:36:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:36:28
Usuario comento que son 30 piezas
Se le pide mande direccion completa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:36:16
Se cambio codigo: 616444 a codigo: 616444
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X3/4 NPTH a material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X3/4 NPTH
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:32:31
revisar la cantidad no viene en la factura, revisen por favor
falta el codigo posta, falta estado y municipio
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:18:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:16:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:15:55
revisar la cantidad no viene en la factura, revisen por favor
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:15:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:12:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:12:50
Usuario indica solicito mal el producto y solo le llegaron 30pza
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:12:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:09:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212030212 a No. de Factura: 9212030212
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:07:24
Se cambio codigo: 616444 a codigo: 616444
Se cambio división: a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: a material: ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X3/4 NPTH
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 10:58:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:25:53
se solicta evidencia de fotografias
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:25:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:25:13
Se cambio latitud: 19.4832049
Se cambio longitud: -99.103493917
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:24:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:23:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:20:07

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