TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maura MARTINES

Ticket No. 249662

TT249662 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Maura MARTINES
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5566702433
E-mail	asistentecompras.bermac@outlook.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2"	Tipo Producto
División	ACCESORIOS ACOMETIDAS	Código	619520
Cantidad	40	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-08 18:14:45	Fecha Cierre	2024-07-31 10:22:50
Tiempo Respuesta	00:02:47	Tiempo Solución	22 16:05:18
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Maura MARTINES Solicitando LA Nc de 40 TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2" El cual menciona que hicieron falta a la hora de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212013159
Fecha de Compra	2024-06-15	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Aragon
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831489311

ENTREGADEV

0840364522

NOTACRED

6111080206

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	FACTURA	FACTURA
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:22:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:22:50

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:22:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:22:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:21:51

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:21:42

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:14:12

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:37:41

-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:37:03

Material faltante en la entrega

Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 09:37:47

-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda

Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 09:37:25

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias

Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 09:37:16

Se envia correo a Mario de Cdpt para que de el seguimiento con los cedis y apliquen la NC

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 16:49:06

-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:37:16

-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Hector Gomez

Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:28:20

Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Material no entregado

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:56:52

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:56:44

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-15 11:56:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212013159 a No. de Factura: 9212013159
Se cambio el No. de serie de: No entregado a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:56:25

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:56:03

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:55:51

Revisen la cantidad ya que no viene esa cantidad en la factura

Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:54:04

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:19:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:18:57

Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:18:49

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:18:43

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:18:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:17:32