JOvita Delia Garcia Miranda

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Ticket No. 249667

TT249667 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto JOvita Delia Garcia Miranda
Celular 4521219171 Teléfono Fijo 4521582411
E-mail edithlaguna19@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 19:08:10 Fecha Cierre 2024-07-18 10:19:58
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 9 15:07:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP lo prenden pero explota
Sudmiistro de tinaco distancia al equipo 4 metros
distancia de equipo a la regadera pared sobre pared
tipo de pilas duracel
color de regulador negro con gris
tiempo de falla 8 dias
Se estaba trabajando con el reporte TT245505.
Le menciono de las politicas ella indica que si esta de acuerdo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia La Quinta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN MIGUEL 137 LETRA b
Referencias frente a la gasolinera calle esquina navidad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gerardo Cervantes Maga�a Fecha Asistencia 2024-07-10 20:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-10 20:11:00 2024-07-10 21:10:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Archivos evidecia
Vista tecnica GERARDO CERVANTES KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:19:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:19:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:19:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:19:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:19:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:19:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:19:30
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ya quedo funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:19:24
Cst indica ya lo atendió pendiente su hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 16:36:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 16:35:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 16:35:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Gerardo Cervantes Maga�a
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 08:46:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 17:16:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:12:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:11:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 20:11
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:11:50
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:11:40
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: GERARDO CERVANTES KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-08 20:02:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Angela Gomez Leon 2024-07-08 19:19:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-08 19:19:31
-> Se adjunto el archivo Archivos el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 19:19:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-08 19:12:04

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