Francisco Javier Moo Cahuchi

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Ticket No. 249665

TT249665 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Moo Cahuchi
Celular 5543597188 Teléfono Fijo 9961025281
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 18:34:22 Fecha Cierre 2024-08-05 10:58:55
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 27 16:21:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador esta presentando fuga del termotanque, sudmisntro de tinaco , ditancia de su tinaco al equipo 2 mts se trabajo anterior mente con el reporte TT217175

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 22IUSA07 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Lerma Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 24 sin numero
Referencias DE la bajada del Espíritu Santo, cerca del Kinder Leida Rosado
Observaciones
Latitud 19.7644953 Longitud -90.663781413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ricardo Javier Flores Fuentes Fecha Asistencia 2024-07-13 10:30:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249665 Orden Interna Refacción 616959
Orden Interna 56018531 Falla Real Panel roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-13 10:30:00 2024-07-13 10:59:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-11 12:50:00 2024-07-11 13:34:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
ticket evidencia
EVIDENCIAS PANEL Se adjuntan evidencias foto del equipo y numero de serie, se sube el video a drive, PENDIENTE NOTA DE COMPRA https://drive.google.com/file/d/1-zY-KQ_CiY58P3Cbho796J7TUqBrUezL/view?usp=drive_link
comprobante de compra Se adjunata comprobante de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Ricardo Javier Flores Fuentes KM: 8.7 + 8.7 = 17.4 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Dictamen: fuga de agua en la conexiones del tanque CST por correo indica CALIFICA COMO CAMBIO FÍSICO
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Evidencia WA Se le pregunta a usuario si ya acudio el CST inidca lo siguiente "Aún no se han presentado a realizar la instalación del nuevo equipo. Quedaron q se estarían comunicando los técnicos cuando les manden el nuevo equipo para su instalación y hasta el momento seguimos esperando" Se pide apoyo a Fany
Orden de Servicio Dictamen: se efectuó cambio físico
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:51:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 249665
Orden Interna: 56018531
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465742
Codigo PT: 000000000000616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 810162344
Orden de transporte : 0000527235
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-10 17:51:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:34:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 249665
Orden Interna: 56018531
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465742
Codigo PT: 000000000000616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 810162344
Orden de transporte : 0000527235
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 17:34:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:58:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:58:55
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:58:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:57:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:57:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 249665
Orden Interna: 56018531
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465742
Codigo PT: 000000000000616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 810162344
Orden de transporte : 0000527235
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:57:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 06:00:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 05:59:53
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se efectuó cambio físico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 05:59:46
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le comenta que se encuentra en nuestra sucursal para ser entregado a nuestro técnico y posteriormente se agende visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 11:15:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:30:05
En sap llego a cedis el 30/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:29:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 249665
Orden Interna: 56018531
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465742
Codigo PT: 000000000000616959
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Entrega: 810162344
Orden de transporte : 0000527235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:29:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:28:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:27:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 249665
Orden Interna: 56018531
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810162344
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-24 13:27:50
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 10:12:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 10:12:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465742
N° DE REPORTE: TT249665
ORDEN INTERNA: 56018531
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RICARDO JAVIER FLORES FUENTES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: FRANCISCO JAVIER MOO CAHUCHI
TELEFONO: 9811110634 - 9811448149
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: SAN FRANCISCO DE CAMPECHE
COLONIA: BARRIO DE SAN JOSE
CALLE: QUINTANA ROO N° 35 ENTRE CALLE PEDRO MORENO Y AYALA
C.P. 24040
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC (616959) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22IUSA07
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 10:12:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 249665
Orden Interna: 56018531
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-24 10:12:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 249665
Orden Interna: 56018531
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 09:16:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 249665
Orden Interna: 56018531
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 09:16:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-24 08:06:19
en atencion a cst Ricardo Javier Flores Fuentes
Daniel Nava Cid 2024-07-24 08:06:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-07-24 08:05:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249665
Orden Interna: 56018531
Orden interna Refacción/Producto: 616959
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 08:05:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 07:59:32
Ing Ocadiz indico procedan con cambio físico pero no recibí video de esto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 11:52:59
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 11:38:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 11:37:58
El usuario no acepta que no se realice el cambio, mencionó tiene otro equipo y funciona correctamente, entonces no esta de acuerdo en que el que reporto siga goteando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 08:40:04
Se solicita apoyo a Ing. Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 08:39:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 20:26:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 20:26:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Se le pregunta a usuario si ya acudio el CST inidca lo siguiente "Aún no se han presentado a realizar la instalación del nuevo equipo. Quedaron q se estarían comunicando los técnicos cuando les manden el nuevo equipo para su instalación y hasta el momento seguimos esperando"
Se pide apoyo a Fany
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 20:25:59
Usuario indica "Se presentaron para realizar la verificación de la falla del equipo el día 13 de Julio y quedaron en que cuando les manden el equipo nuevo estarían comunicándose con nosotros para realizar la instalación. Pero hasta el momento no se han puesto en contacto de nuevo"
Le pido apoyo aHector para que le explique al usuario el dictamen
Gloria Gomez Valdez 2024-07-19 11:10:50
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:20:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 12:26:16
Ing ocadiz menciona No se ve una fuga de ve condensación pero fuga no
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 12:26:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 12:25:45
Se solicita apoyo INg Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 18:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 14:08:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 14:08:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen: fuga de agua en la conexiones del tanque
CST por correo indica CALIFICA COMO CAMBIO FÍSICO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 14:08:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:59:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:59:47
El cliente solicita la visita técnica para el día sábado 13 de Julio a las 8 de la mañana . . .
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 10:31:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 10:30
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 10:30:57
Se anexan evidencias al reporte, se solicita servicio y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:21:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Ricardo Javier Flores Fuentes KM: 8.7 + 8.7 = 17.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:18:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 12:50
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:15:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ricardo Javier Flores Fuentes
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:15:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:15:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:14:58
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Panel roto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:14:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:14:37
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:14:30
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:14:01
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: Se adjunata comprobante de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:11:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PANEL el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias foto del equipo y numero de serie, se sube el video a drive, PENDIENTE NOTA DE COMPRA

https://drive.google.com/file/d/1-zY-KQ_CiY58P3Cbho796J7TUqBrUezL/view?usp=drive_link
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 21:08:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-08 19:10:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-08 19:10:16
en espera de fotografias del equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-08 19:10:06
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 19:03:51
Se cambio latitud: 19.7644953
Se cambio longitud: -90.663781413
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:38:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:37:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-08 18:36:58

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