Karla M Francisco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249651

TT249651 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla M Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail karla.francisco@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 17:39:03 Fecha Cierre 2024-07-19 10:43:49
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 10 17:03:08
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Grantia de 1
REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Ya que el material Fuga
CALLE CERRADA NORITA SN,
COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO, C.P. 42083
KARLA FRANCISCO
CEL.5584244794 OFICINA: 771-2815230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937855
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0683658 Longitud 98.831566713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
se le notifica el cierre del reporte se le notifica el cierre del reporte
se le notifica el cierre del reporte se le notifica el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:43:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:43:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:43:44
no procede la garantia porqueya no cuenta con el sello de garantia
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:43:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:43:30
-> Se adjunto el archivo se le notifica el cierre del reporte el cual se describe a continuación: se le notifica el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:43:05
-> Se adjunto el archivo se le notifica el cierre del reporte el cual se describe a continuación: se le notifica el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:43:54
en espera cde respusta
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:45:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 08:30:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:27:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:27:47
Envio correo a usuaria indicandole que no procede la garantia porqueya no cuenta con el sello de garantia, en espera de sus comentarios
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:27:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:41:36
NO HAY FACTURA Y NO PROCEDE LA GARANTIA SI NO TRAEL SELLO DE GARANTIA . AUNQUE LA CLIENTE LO HAYA RETIRADO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:41:29
Se cambio latitud: 20.0683658
Se cambio longitud: 98.831566713
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 08:56:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 18:25:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 18:24:39
usuario comenta que "RESPECTO AL SELLO EL CLIENTE LO RETIRO AL INSTALARLO"
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 18:21:50
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-09 15:37:26
En espera de Factura y evidencias con el sello de seguridad
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:46:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:46:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:45:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:45:17
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:42:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:40:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad