Martin Romero Cisneros

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Ticket No. 249657

TT249657 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martin Romero Cisneros
Celular 6131179796 Teléfono Fijo 6131226866
E-mail ferreteriareforma2010@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 17:57:06 Fecha Cierre 2024-07-23 12:05:49
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 14 18:05:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe WA de distribuidor solicitando la garantía de una bomba que se queda pegada, se dieron cuenta que el impulsor raspa la carcasa
-Nombre completo de quien reporta: MARTIN ROMERO CISNEROS
-Nombre de quien entrega y recibe: MARTIN ROMERO CISNEROS, ALEXANDER NUÑEZ GALINDO
2 numeros de telefono: 6131226866 Y 6131179796
-Correo: ferreteriareforma2010@hotmail.com
Direccion donde se encuentra el material : alvarez ricos e/ ignacio zaragoza y hugo cervantes del rio en ferreteria reforma
CP: 23600
Municipio : comondu
Colonia: centro
Calle y numero : alvarez ricos e/ ignacio zaragoza y hugo cervantes del rio s/n
-No de cliente IUSA: 111559
-Motivo de la devolución: impulsor raspando en carcasa
-Factura: ZF2009374

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212009374
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202112 Remision
Estado BCS
Municipio COMONDU Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO ALVAREZ RICO MANZANA 46 LOTE 08
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.0330234 Longitud -111.6802063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249657 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018456 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, equipo, serie ,wa
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:05:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:05:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:05:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:05:39
Buen dia si ya quedo recibida
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:04:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249657
Orden Interna: 56018456
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464024
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810144139
Orden de transporte : 0000525910
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:03:59
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:07:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:47:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:46:55
EN SAP SE ENTREGO EL 18/07/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:46:33
Cedis comenta por correo: MERCANCIA VA LLEGANDOO A CEDIS (16-07 ), HOY SE ENVIA A COMUNDU POR PAQUETERIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:21:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:44:09
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:25:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249657
Orden Interna: 56018456
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464024
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810144139
Orden de transporte : 0000525910
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:24:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249657
Orden Interna: 56018456
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464024
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810144139
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:24:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:32:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:32:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249657
Orden Interna: 56018456
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810144139
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:32:00
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:54:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:54:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464024
N° DE REPORTE: TT249657
ORDEN INTERNA: 56018456
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR GRUPO REFORMA DE BCS
MARTIN ROMERO CISNEROS
TELEFONO: 6131226866/ 6131179796
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: COMONDU
COLONIA: CENTRO
CALLE: LIC. ALVAREZ RICO ESQUINA HUGO CERVANTES DEL RIO MZ. 46 LT. 08
C.P. 23600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202112
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:54:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249657
Orden Interna: 56018456
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:54:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:31:21
Producto enviado a cliente GRUPO REFORMA DE BCS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:31:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249657
Orden Interna: 56018456
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:30:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:17:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:17:53
CP: 23600
Municipio : comondu,BCS.
Colonia: centro
Calle y numero : alvarez ricos e/ ignacio zaragoza y hugo cervantes del rio s/n
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:17:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, equipo, serie ,wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 18:06:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 18:03:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 18:03:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 18:03:09
Se cambio latitud: 25.0330234
Se cambio longitud: -111.6802063
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 18:02:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212009374 a No. de Factura: 9212009374
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 18:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 18:00:40

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