Karla M Francisco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249656

TT249656 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla M Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail karla.francisco@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 17:56:00 Fecha Cierre 2024-07-24 10:50:56
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 15 16:53:23
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Garantia de 1
R3001 NAL CPPD 40 PZ
El cual menciona que tiene fuga
CALLE CERRADA NORITA SN,
COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO,
C.P. 42083
KARLA FRANCISCO
CEL.5584244794 OFICINA: 771-2815230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211972256
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0683658 Longitud -98.831566713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249656 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58014259 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
FECHA DE FABRICACION FECHA DE FABRICACION
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
acuse de entrega de equipo a tienda eveinciad
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:50:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:50:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:50:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249656
Orden Interna: 58014259
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463971
Codigo PT: 000000000000324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 810145618
Orden de transporte : 0000525977
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:49:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:49:17
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eveinciad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:32:56
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:01:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:28:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:28:35
En sap se entrego el 18/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:28:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:29:17
En sap se puso en ruta el 16/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249656
Orden Interna: 58014259
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463971
Codigo PT: 000000000000324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 810145618
Orden de transporte : 0000525977
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:31:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:14:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:13:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249656
Orden Interna: 58014259
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463971
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145618
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:13:54
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:24:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:23:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463971
N° DE REPORTE: TT249656
ORDEN INTERNA: 58014259
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GROUP
KARLA FRANCISCO
TELEFONO: 5584244794/ 7712815230
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CDA NORITA S/N
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:23:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249656
Orden Interna: 58014259
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463971
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 10:23:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:01:09
Producto enviado a cliente BARRON LUNA GRUP
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:01:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249656
Orden Interna: 58014259
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:00:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:32:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:32:38
Se cambio latitud: 20.0683658
Se cambio longitud: -98.831566713
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 09:00:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 18:30:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 18:30:48
-> Se adjunto el archivo FECHA DE FABRICACION el cual se describe a continuación: FECHA DE FABRICACION
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 18:30:26
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-09 15:37:54
En espera de fecha de fabricacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 14:02:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:03:23
En espera de Fecha de Fabricacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:02:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:01:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:01:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 18:00:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:58:54
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:57:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:57:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad