Karla M Francisco

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Ticket No. 249654

TT249654 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla M Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail karla.francisco@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 17:47:38 Fecha Cierre 2024-07-22 12:59:07
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 13 19:08:37
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Garantia de 1
REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
El cual menciona que esta tapado
CALLE CERRADA NORITA SN,
COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO, C.P. 42083
KARLA FRANCISCO
CEL.5584244794 OFICINA: 771-2815230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937855
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0683658 Longitud -98.831566713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249654 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58014306 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
imagen del material imagen del material
FACTURA FACTURA
Factura IUSA Factura IUSA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:59:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:59:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:58:57
usuario comenta qye ya le realizaron el cambio fisico del producto
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:58:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:58:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:58:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249654
Orden Interna: 58014306
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464364
Codigo PT: 000000000000311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 810147323
Orden de transporte : 0000526103
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:55:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:08:42
En sap se puso en ruta el 17/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:08:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249654
Orden Interna: 58014306
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464364
Codigo PT: 000000000000311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 810147323
Orden de transporte : 0000526103
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 13:10:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:28:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:28:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249654
Orden Interna: 58014306
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464364
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147323
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:27:54
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 14:04:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 14:04:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464364
N° DE REPORTE: TT249654
ORDEN INTERNA: 58014306
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GROUP
KARLA FRANCISCO
TELEFONO: 5584244794/ 7712815230
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CDA NORITA S/N
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 (311791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 14:03:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249654
Orden Interna: 58014306
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464364
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 14:03:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:54:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:54:07
Producto enviado a cliente BARRON LUNA GRUP
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:54:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249654
Orden Interna: 58014306
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:53:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:22:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-10 14:27:34
CalleCERRADA NORITA SN,
Colonia. SAN ANTONIO EL DESMONTE
Municipio: PACHUCA DE SOTO,
Estado: HIDALGO,
C.P. 42083
KARLA FRANCISCO
CEL.5584244794 OFICINA: 771-2815230
Daniel Nava Cid 2024-07-10 14:27:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211937855 a No. de Factura: 9211937855
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 14:19:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Daniel Nava Cid 2024-07-10 14:19:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 14:18:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 14:18:50
SE anexa factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 14:18:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 14:18:28
Se cambio latitud: 20.0683658
Se cambio longitud: -98.831566713
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 08:59:07
Se ADJUNTA IMAGEN DEL MATERIAL (FECHA DE FABRICACION) Y SE SOLICITA NUEVAMENTE FACTURA
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 18:27:25
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 18:26:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-09 15:37:40
En espera de Factura y fecha de Fabricacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:55:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:54:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:54:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:54:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:54:12
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:50:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:50:30

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