Karla M Francisco

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Ticket No. 249646

TT249646 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Karla M Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail karla.francisco@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PISTOLA DE AIRE DEGRAVEDAD VASO PLASTICO Tipo Producto
División HERR. PARA PINTAR Código 618877
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 17:23:38 Fecha Cierre 2024-08-04 18:32:12
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 27 01:06:27
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Garantia de 1
PISTOLA DE AIRE DEGRAVEDAD VASO PLASTICO
Menciona que no sirve de la boquilla
CALLE CERRADA NORITA SN,
COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO, C.P. 42083
KARLA FRANCISCO
CEL.5584244794 OFICINA: 771-2815230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211972063
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-25 19:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249646 Orden Interna Refacción 618877
Orden Interna 56018503 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831493032 ENTREGADEV 0840364913
NOTACRED 6111089790 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-25 19:10:00 2024-07-25 20:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusign firmado Docusign firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-04 18:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-04 18:32:12
NC Contabilizada 6111089790
Susana Cruz Miranda 2024-08-04 18:32:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-04 18:31:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-04 18:31:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-04 18:31:32
se solicita a CyC nos comparta comentarios sobre esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 16:31:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:01:08
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Docusign firmado
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:00:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-30 08:30:08
Aprob IU01 30jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-30 08:29:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:35:57
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 09:48:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-29 09:48:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 19:10
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:47:56
Cedis indica recolectan mañana 25
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:47:49
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 11:07:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-19 12:07:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-19 12:06:56
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:40:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-30 09:40:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211972063 a No. de Factura: 9211972063
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:40:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:39:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 09:39:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 18:19:13
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 18:19:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 18:19:00
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 18:18:52
Me comunico con tienda le indico no tenemo el producto en existencia se le aplicara la nota de credito queda de acuerdo.
se cancela la oi en sa.p
Se solicita apoyo con la nota de crédito ya que el producto no esta dado de alta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 18:18:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:26:11
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:43:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:44:01
en atencion a BARRON LUNA GRUP
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249646
Orden Interna: 56018503
Orden interna Refacción/Producto: 618877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:43:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 13:20:17
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 13:20:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:59:00
Solicito apoyo a Raul con los datos para generar la OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:58:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:25:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:25:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:27:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:27:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:27:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:27:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:26:47
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:25:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 17:25:45

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