Karla M Francisco

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Ticket No. 249630

TT249630 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla M Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail karla.francisco@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 16:46:58 Fecha Cierre 2024-07-16 15:59:15
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 7 23:08:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Garantia de 4
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Los cuales menciona que
NO DA CHISPA, NO ENCIENDE
NO DA CHISPA, NO ENCIENDE
CALLE CERRADA NORITA SN,
COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO, C.P. 42083
KARLA FRANCISCO
CEL.5584244794 OFICINA: 771-2815230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937862
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra N055661
No. de Serie NO VISIBLE, , N055661,006810, Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
imagen del numero de serie imagen del numero de serie
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 15:59:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 15:59:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 15:59:10
no se visualizan las evidencias yaque no temenos las 4 etiquetas el equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-16 15:59:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-16 15:58:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 15:58:27
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-16 15:58:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 06:40:30
Envio correo a Karla solicitnado imagen de la etiqueta donde se aprecie correctamente el número de serie de 2 equipo,s pues 2 si se ven bien
Serie: 230809003070
230925000120
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 06:40:02
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 06:35:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:02:04
Falta el numero de serie del un equipo no se ve la etiqueta clara
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:01:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-23 a Fecha de compra: 2024-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211937862 a No. de Factura: 9211937862
Se cambio el No. de serie de: N055661 a No. de serie: NO VISIBLE, , N055661,006810,
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:01:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:50:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:50:03
-> Se adjunto el archivo imagen del numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:49:01
Se cambia cantidad de material por error ingresado
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:34:37
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:29:49
Ticket: Analisis paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 16:05:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 16:05:33
Se solicita mandar imagen del numero de serie de los 4 equipos que sean visible
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 16:05:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:16:55
ME APOYAN CON LA FOTO VISIBLE DEL NUMERO DE SERIE DE LOS 4 EQUIPOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:16:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:54:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:54:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:54:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:54:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:51:27
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:50:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:50:27

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