Edgar Gomez

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Ticket No. 249636

TT249636 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez
Celular 2181522127 Teléfono Fijo 2281524147
E-mail mvzsastre@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 17:00:22 Fecha Cierre 2024-07-26 15:43:30
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 17 22:39:34
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba dejo de funcionar estaba en automatico, y ahora no funciona en automatico, la utiliza para subir agua a sus tinacos. la falla se presento en sabado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie x24011739 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Texcatepec Colonia Los rios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle naranjos esquina cedros num 5
Referencias cerca del colegio americano, atras del palacio municipal de los rios, color de casa gris portol blanco y puesta principal negra
Observaciones
Latitud 20.5738286 Longitud -98.422726913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
bomba evidencia
Seguimientos
TT251542 REporte para reposicion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 17:13:11
Generar reporte a Home Depot
Alejandro Rodriguez Saucedo
Teléfono: 2281410100/ext. 2731 o 2405.
Dirección: Carretera Xalapa-Veracruz, Km.1, colonia El Apero. C.P: 91190.

POngan las evidencias de este reporte por fa
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 16:24:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 15:43:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 15:43:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 15:43:12
Me comunico con el sr Edgar menciona ya hicieron el cambio de equipo y se acuerda el cierre de reporte califica el servicio como bueno, pero menciona debemos buscar un tecnico en su zona para poyar mas rápido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 15:42:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 15:41:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 15:41:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 15:39:24
Se le indica a usuario por WA que ya puede acudir a tienda a realizar el cambio de su bomba. Se le indica nos comparta el dia en que acudira para llevar el seguimiento del cambio
Esther Samano Mondragon 2024-07-23 17:16:40
Usuario ya puede acudir a tienda a que le realicen el cambio
Trato de contactarlo pero no toma llamada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 16:22:27
SE valida con tienda mencionan van a validar el stock
Numero de tienda: (228) 141 0100
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 13:47:15
Usuario quiere saber sobre su estaus se le pide apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:04:57
Ing Ocadiz Indica

a qui procedan ccon cambio fisico por tienda. No convien desarrollar tecncio en esa zona.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 16:24:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 16:19:16
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 11:34:07
Se solicita apoyo a Ing. Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 21:25:56
Se valida reporte se pide apoyo a EC Fani ya que no hay CST cercano a la zona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-11 18:10:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-11 18:09:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-11 16:35:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-11 16:34:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-05 a Fecha de compra: 2024-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: x24011739
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-11 16:34:44
se adjunta equipo y factura de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-11 16:33:19
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-11 16:32:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:19:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 17:02:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 08:06:19
Se cambio latitud: 20.5738286
Se cambio longitud: -98.422726913
Arleth Martinez 2024-07-08 17:08:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Arleth Martinez 2024-07-08 17:07:26
Se le solcita direccion, num de serie, fotografia del equipo instalado.
Arleth Martinez 2024-07-08 17:07:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-08 17:05:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-08 17:03:56

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