TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agusto Rene Miranda Contreras

Ticket No. 249634

TT249634 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Agusto Rene Miranda Contreras
Celular	50257096561	Teléfono Fijo	50222124028
E-mail	davicarmc@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	KIT i-SOLAR KI-900 220V 2-1	Tipo Producto
División		Código	278693
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-08 16:55:32	Fecha Cierre	2024-07-16 09:19:52
Tiempo Respuesta	00:04:16	Tiempo Solución	7 16:20:04
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoría de producto kit solar para sistema interconectado i solar ka-12v 435wp- li, pide saber como funciona y sus caracteristicas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guatemala
Municipio	Guatemala	Colonia	Zona 18
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Decima avenida 4-14
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Converdacion con Ing. Daniel Ortega	Captura
	Correo enviado a usuario	Captura

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:36:06

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:19:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:19:52

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:19:35

Se envia correo a usuario notificando el cierre del reporte y compartiendo el link directo de iUSASOL

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:19:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:14:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:14:09

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:14:05

ASESORIA ING. DANIEL ORTEGA

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:13:58

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:13:42

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:13:39

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:13:30

-> Se adjunto el archivo Converdacion con Ing. Daniel Ortega el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:13:04

Ing. Daniel comenta que ya esta en comunicacion con el cliente, se le indico el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:12:11

Pido apoyo a Ing. Daniel Ortega para atender solicitud, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 08:12:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 17:02:11

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 17:02:02

LOS NUMEROS SON DE LADA DE GUATEMALA
SE PIDE APOYO A HECTOR MANUEL

Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 17:01:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:59:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:59:48