Daniel Velasquez Contele

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Ticket No. 249623

TT249623 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Velasquez Contele
Celular 5543670580 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail danielvcontele_@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 16:31:11 Fecha Cierre 2024-07-08 18:27:50
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 0 01:53:47
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario indica que el calentador presenta fallas, enciende y a los 30 segundos se apaga, ya movió las perillas al minimo, maximo y medio y aun asi se apaga, comenta que comoró otros y esos si funciona correctamente.
Tipo de gas lp
Pilas nuevas, duracell
Distancia entre calentador y regadera 1.5 metros
Tiene presurizador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 230710004441 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Granjas Valle de Guadalupe Secci�n A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Salvador Sanchez Colín N 129
Referencias Deportivo granjas del Valle de Guadalupe, casa color gris, portón dorado
Observaciones
Latitud 19.5063809 Longitud -99.0712665
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:38:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:27:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:27:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:27:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:27:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:27:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:27:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:27:27
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:27:10
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas del equipo al minimo, abrir su llave de agua caliente al maximo, el equipo enciende por durante mas tiempo, se le indico el funcionamiento de su calentador quien queda de acuerdo con la informacion brindada
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:27:00
Usuario pide asesoria hoy a las 6pm, se le informa a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 17:36:27
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 17:36:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-08 17:07:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-08 17:07:44
se le solicta asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-08 17:07:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: nota de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230710004441
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-08 17:07:23
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-08 17:06:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 17:06:30
Se le solicita mande evidencias al wa y se le indica las politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:36:45
Se cambio latitud: 19.5063809
Se cambio longitud: -99.0712665
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:36:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:35:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:34:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:34:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:34:03

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