Karla M Francisco

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Ticket No. 249626

TT249626 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla M Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail karla.francisco@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 16:35:05 Fecha Cierre 2024-07-31 13:33:19
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 22 20:54:08
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Karla M Francisco
Solicitando la Garantia de 2
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Los cuales menciona que
no enciende
y que solo avento un flamazo a la hora de instalarse
CALLE CERRADA NORITA SN,
COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE PACHUCA DE SOTO,
HIDALGO, C.P. 42083
KARLA FRANCISCO
CEL.5584244794 OFICINA: 771-2815230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211937862
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000044483,0000051182 Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249626 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014310 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Evidencias Correctas Evidencias Correctas
FACTURA CORRECTA FACTURA CORRECTA
imagen del numero de serie imagen del numero de serie
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:33:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:33:19
USUARIO COMENTA QUE YA LE REALIZAORN EL CAMBIO FISICO
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:33:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:33:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:32:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249626
Orden Interna: 58014310
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464713
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810151578
Orden de transporte : 0000526323
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:32:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 11:40:33
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 11:40:24
Solicito apoyo con acuse a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:40:31
usuario comenta que no le han entregado el material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:47:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:46:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:22:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:22:35
En sap se entrego el 22/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:22:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:35:03
En sap se puso en ruta el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:34:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249626
Orden Interna: 58014310
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464713
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810151578
Orden de transporte : 0000526323
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:06:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 11:06:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 11:06:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249626
Orden Interna: 58014310
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464713
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151578
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 11:05:58
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:23:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:23:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464713
N° DE REPORTE: TT249622/TT249626
ORDEN INTERNA: 58014310
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GRUP
KARLA FRANCISCO
TELEFONO: 5584244794/ 7712815230
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CDA NORITA S/N
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 3pzs. TT249622
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 2pzs. TT249626
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 200628,172183,200613
0000044483,0000051182
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:23:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249626
Orden Interna: 58014310
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464713
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:23:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:37:51
EN ATENCION ABARRON LUNA GRUP
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:37:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249626
Orden Interna: 58014310
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:37:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:56:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:56:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-23 a Fecha de compra: 2024-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211937862 a No. de Factura: 9211937862
Se cambio el No. de serie de: 0000044483 a No. de serie: 0000044483,0000051182
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:55:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:54:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:54:06
-> Se adjunto el archivo imagen del numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 10:53:43
Ticket: Analisis paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 16:00:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 16:00:32
Se solicita mandar imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 15:59:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:19:50
sOLICITO APOHYO CON LA FOTO VISIBLE DEL NUEMRO DE SERIE DEL EQUIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 13:19:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:44:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:44:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:43:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:43:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias Correctas el cual se describe a continuación: Evidencias Correctas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:42:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:40:47
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:39:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 16:39:11

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