Sofia Del Carmen Garcia Ruiz

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Ticket No. 249625

TT249625 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sofia Del Carmen Garcia Ruiz
Celular 3312982368 Teléfono Fijo 3313188798
E-mail sofiadeltaom@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 16:33:58 Fecha Cierre 2024-07-08 18:01:08
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 0 01:22:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo no enciende, sumistro de gas lp, tipo de pilas DD, perillas a la mitad, sudmistro de agua tinaco, distancia del equipo al tinaco 3 mts, tinaco a la regadera 3mts, distancia de su equipo a la regadera a 2mts, color gris un año , tipo de regadera cebolla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP231103002140 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia la fortura( colonia castaña)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle castaña numero 157
Referencias tienda de barrotes a la siguiente torreo color durazno con blanco edificio interior 5g
Observaciones
Latitud 20.42418 Longitud -103.426006214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Carta de entrega, eqipo, serie, regulador
Seguimientos
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:37:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:01:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:01:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:00:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:00:54
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:00:31
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximo pero el equipo no enciende, no genera chispa
Por lo que se le pide realizar prueba directa del cual el equipo enciende, se le indico que el tema es era presion de agua y de que se genero aire en la tuberia de agua fria por que hace dias tuvieron tema de agua, se le indico el como regular la temperatura quedando de acuerdo con la informacion, se le indico el cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Servicio como bueno
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 18:00:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Carta de entrega
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231103002140
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 17:10:55
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 17:10:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 17:09:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Carta de entrega, eqipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 17:08:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:40:36
se solictan evidencias en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:40:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:39:53
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:39:35
Se cambio latitud: 20.42418
Se cambio longitud: -103.426006214
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:39:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:38:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:38:24

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