Omar Garcia

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Ticket No. 249600

TT249600 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Garcia
Celular 7774179569 Teléfono Fijo 7775691802
E-mail zoloya_76@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 13:42:27 Fecha Cierre 2024-08-01 11:02:45
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 23 21:17:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando una presurizadora, indica que no se apaga, se tiene que apagar manual. La falla se presento hoy en la mañana 08 de Julio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra COEL
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia CIVAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador 6 D Manzana 18 Lote 1 #201 Terreno 2
Referencias Fuente de CIVAD esquina 10 este. Atras de edificio blanco
Observaciones
Latitud 18.9144541 Longitud 99.190888314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-07-27 12:50:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones BOMBA QUEMADA Solución CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Orden de Servicio 249600 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018521 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-27 12:50:00 2024-07-27 13:49:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-10 12:30:00 2024-07-10 13:14:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Andres Medina KM: 22.8 + 22.8 = 45.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst se revisa el equipo encontrando que el automatico surcativo no se determina como se debe accionar se procede a indicar como procede la garantia y como aplica
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
acuse de entrega de equipo a cst EVIDENCIA
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
TT249600 CAMBIO DE BOMBA
TT249600 CAMBIO DE BOMBA
TT249600 CAMBIO DE BOMBA
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:43:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:43:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-01 18:10:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249600
Orden Interna: 56018521
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465019
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810153904
Orden de transporte : 0000526444
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-01 18:10:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:02:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:02:45
usuario comenta qeu acudio el cst y queda funcioando correctamente y autoriza el cambio fisico del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:02:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:59:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:58:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:58:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249600
Orden Interna: 56018521
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465019
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810153904
Orden de transporte : 0000526444
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:58:40
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:09:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:42:58
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:19:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:48:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:48:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:39:57
-> Se adjunto el archivo TT249600 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE BOMBA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:39:46
-> Se adjunto el archivo TT249600 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE BOMBA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:39:25
-> Se adjunto el archivo TT249600 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE BOMBA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:39:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 12:50
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:38:07
Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:37:39
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: BOMBA QUEMADA y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:37:07
SE REALIZO CAMBIO DE BOMB PREZURIZADORA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:33:34
Usuario indica por wa solicitando estatus de su reporte
se le indica El equipo se encuentra en nuestea sucursal para ser entregado en los próximos días, en cuanto lo tenga el técnico, se comunicará para coordinar visita
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 16:35:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:51:38
Se recibe WA de usuario Omar solicitando saber el estatus de su reporte, se le comenta que esta en proceso de cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 12:52:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:40:59
En sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249600
Orden Interna: 56018521
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465019
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810153904
Orden de transporte : 0000526444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:40:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:26:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:26:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249600
Orden Interna: 56018521
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153904
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:59:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:59:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465019
N° DE REPORTE: TT249600
ORDEN INTERNA: 56018521
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: OMAR GARCIA
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:59:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249600
Orden Interna: 56018521
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:58:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 14:38:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:30:39
en atencion a cst Jose Andres Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249600
Orden Interna: 56018521
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:30:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 18:43:18
Se solicita apoyo a Ing. Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 12:06:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:04:48
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 13:02:05
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 13:01:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-10 14:25:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-10 14:24:58
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se revisa el equipo encontrando que el automatico surcativo no se determina como se debe accionar se procede a indicar como procede la garantia y como aplica
Angela Gomez Leon 2024-07-10 14:24:44
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 16:54:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 16:50:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Andres Medina KM: 22.8 + 22.8 = 45.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 16:50:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 12:30
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 16:46:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 16:45:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 16:45:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 16:44:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:25:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:25:18
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:24:49
Se cambio latitud: 18.9144541
Se cambio longitud: 99.190888314
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:46:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:46:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:45:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:45:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:45:25

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