Vanesa Torres Monterrosas

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Ticket No. 249605

TT249605 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vanesa Torres Monterrosas
Celular 2383047576 Teléfono Fijo 2381335687
E-mail vanesatorres@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 14:27:39 Fecha Cierre 2024-07-22 13:39:40
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 13 23:09:31
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor nos apoyo con cam,bio fisico al usuario del reporte TT246460
Nos soliciten le apliquemos la nota de credito
Calentador en dirección COL. SANTA CLARA, No. 102, SANTIAGO MIAHUATLAN, PUEBLA, PARQUE INDUSTRIAL VALLE DE TEHUACAN.
Persona que dara seguimiento la del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212011024
Fecha de Compra 2024-06-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado Puebla
Municipio SANTIAGO MIAHUATLAN Colonia Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección No. 102 Av de las cactáceas
Referencias en sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831468404 ENTREGADEV 0840361478
NOTACRED 6111065599 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia calentador y factura
Evidencia Tubos y factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:39:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:39:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:39:35
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:39:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:38:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:37:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-21 09:10:57
Aprob IU16 21jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-21 09:10:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-16 09:21:39
Aprob IU16 16jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-16 09:21:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:58:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-07-15 12:33:01
SE RECOLECTA EQUIPO CON CLIENTE. UBICACION ACTUAL SUC. PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-07-15 12:32:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-10 16:13:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 16:09:13
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-10 16:09:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:05:15
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:05:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-13 12:04:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212011024 a No. de Factura: 9212011024
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:04:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 15:47:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tubos y factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 15:46:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: calentador y factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 15:44:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 15:43:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 14:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 14:30:09

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