Antonio De Ana Mata

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Ticket No. 249604

TT249604 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio De Ana Mata
Celular 2221741472 Teléfono Fijo 2224471659
E-mail antoniodeana@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 14:14:36 Fecha Cierre 2024-07-10 18:21:04
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 2 04:01:43
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario comenta su calentador incrementa la temperatura marca EE en el display de la pantalla la temperatura de el agua sale fria, cuenta con pilas no recuerda, conectado a tanque estacionario con regulador no lo sabe, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de 5 metros, se encuentra en espacio abierto al intemperie.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Fraccionamiento Samala
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Londres 63
Referencias A media calle de la caseta de vigilancia
Observaciones
Latitud 20.7508202 Longitud -87.0413516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
EVIDENCIA Usuario cancela servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:21:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:21:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:20:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:20:55
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:20:49
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:20:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:20:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:20:30
Usuario comenta por WA Le Agradezco mucho su atención.
Cancelo la solicitud.
Compré otro calentador
Le indico el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:20:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Usuario cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:19:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:58:30
Se le proporciona numero de reporte al usuario y las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte y posteriormente al envio de evidencias se solicitara asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 14:30:03
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 14:26:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 14:26:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 14:26:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 14:26:14
Se cambio latitud: 20.7508202
Se cambio longitud: -87.0413516
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 14:26:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 14:19:21

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