Jose Antonio Villarreal Noguera

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Ticket No. 249580

TT249580 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Villarreal Noguera
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502891
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/EXT.F604 10mm 3/8" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600464
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 12:12:51 Fecha Cierre 2024-07-17 17:00:05
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 9 04:40:08
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jose Antonio Villarreal Noguera
Solicitando la nc de 50
De CON/R/EXT.F604 10mm 3/8" E50
Motivo: por error de codigo se facturo equivocado y es material que no vende el cliente
Nombre: Jose Antonio Villarreal Noguera
Correo: javillarreal@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926134
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ATOTONILCO EL ALTO, JALISCO Colonia HUACALTINGA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. INDEPENDENCIA NO. 509
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482914 ENTREGADEV 0840363735
NOTACRED 6111021401 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura e imagen del material
Visto Bueno Visto Bueno
evidencias material en cedis guadalajara
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:00:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 17:00:05
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:59:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:59:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:59:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:59:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-17 09:56:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-17 09:55:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-16 09:46:06
Aprob IU05 16jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-16 09:45:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-15 12:42:03
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:43:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:37:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:36:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1926134 a No. de Factura: 9211926134
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 11:36:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-12 19:53:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-12 19:53:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: material en cedis guadalajara
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 14:12:11
Se solicita al Ingeniero Antonio confirmar ubicacion del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 14:09:37
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno el cual se describe a continuación: Visto Bueno
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 13:44:17
se le pide por correo direccion para poder hacer la recoleccion y Vobo de gerente
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:51:50
SE solicita compartir en dirección completa donde se encuentra el material, nombre del responsable, correo y 2 números telefónicos
Asi como visto bueno del gerente regional
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 12:26:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 12:24:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 12:24:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 12:23:54
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura e imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 12:23:07
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 12:20:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 12:19:57

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