Carlos Mayo Hall Kapeloff

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Ticket No. 249573

TT249573 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Mayo Hall Kapeloff
Celular 9631095522 Teléfono Fijo 9636324444
E-mail carloshall@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 11:38:50 Fecha Cierre 2024-07-22 13:01:08
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 14 01:16:32
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la garantía de 1pza BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
no se apaga
22a Calle Sur Pte 5
Barrio Belisario Domínguez
CP. 30000
Comitan, Chiapas
FRENTE a restaurante los gallos
50 Mts antes de servicio Camacho y Blvd de las federaciones

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211880034
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202311 Remision
Estado CHP
Municipio COMITAN DE DOMINGUEZ Colonia SANTA CECILIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5A CALLE NTE PTE
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249573 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018502 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa, imagen del numero de serie de bomba, nota de compra
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:01:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:01:02
usuario comenta qye ya le realizaron el cambio fisico del producto
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:00:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:00:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:00:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249573
Orden Interna: 56018502
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151579
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:55:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 11:07:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 11:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249573
Orden Interna: 56018502
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 11:06:39
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:47:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:47:31
MATERIAL A CONTRAENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464718
N° DE REPORTE: TT249573
ORDEN INTERNA: 56018502
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE CARLOS MAYO HALL KAPELOFF
CARLOS MAYO HALL
TELEFONO: 9631095522 9636324444
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN
COLONIA: BARRIO BELISARIO DOMINGUEZ
CALLE: 22ª CALLE SUR Pte 5
C.P. 30000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:47:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249573
Orden Interna: 56018502
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464718
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:47:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:29:07
en atencion a CARLOS MAYO HALL KAPELOFF
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249573
Orden Interna: 56018502
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:28:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:10:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:10:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 07:06:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 07:06:32
Nombre completo de la persona que recibe a transportes:
Carlos Mayo Hall Kapeloff
Numeros de contacto:
9631095522
9636324444
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 07:06:23
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 06:55:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 06:55:24
En espera de que no indique nombre completo y numero de contacto de la persona de quien recibe a transportes
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 06:53:25
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 20:02:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 20:02:37
Nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 20:02:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:33:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:33:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:48:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:48:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:48:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, imagen del numero de serie de bomba, nota de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:47:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:45:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:44:36

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