Gilberto Aban Cen

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Ticket No. 249570

TT249570 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gilberto Aban Cen
Celular 9831545129 Teléfono Fijo 9831194529
E-mail gilberto.abenc174@outlock.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618455
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 11:16:12 Fecha Cierre 2024-07-26 11:39:25
Tiempo Respuesta 00:10:35 Tiempo Solución 18 00:12:38
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Gilberto Aben Cen
Solicitando la garantia de 1pza BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V
Falla: dejo de funcionar no sube el agua
Direccion:
AV.19 o libramiento MZ41 Lote 21
S/N entre calle 22 y calle 24
Municipio de Bacalar
Esatdo Quintana Roo
CP:77930
Bacalar Quintana Roo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 35503
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra Ferreteria continental "Bacalar"
No. de Serie 202204 Remision
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249570 Orden Interna Refacción 618455
Orden Interna 56018509 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias correctas, serie, poliza
ticket evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:39:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:39:25
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:39:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:38:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:38:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249570
Orden Interna: 56018509
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464847
Codigo PT: 000000000000618455
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 810153125
Orden de transporte : 0000526441
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:38:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 09:43:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 09:43:40
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-24 12:36:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-24 12:36:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:55:09
EN sap se puso en ruta el 21/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249570
Orden Interna: 56018509
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464847
Codigo PT: 000000000000618455
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V
Entrega: 810153125
Orden de transporte : 0000526441
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:53:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:29:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249570
Orden Interna: 56018509
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153125
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:29:13
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:11:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:11:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464847
N° DE REPORTE: TT249570
ORDEN INTERNA: 56018509
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA CHETUMAL
GILBERTO ABEN CEN
TELEFONO: 9831194529
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BACALAR
COLONIA: LOTE 21
CALLE: AV. LIBRAMIENTO 19, MZA 41 LOTE 21 SN, ENTRE CALLE 22 Y CALLE 24
C.P. 77930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V (618455) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202204
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249570
Orden Interna: 56018509
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:29:06
en atencion a FERRETERIA CHETUMAL
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249570
Orden Interna: 56018509
Orden interna Refacción/Producto: 618455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:28:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:48:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:48:47
Responsable Gilberto Aben Cen
Celular 9831194529
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:48:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:08:45
se adjunta ticket
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:08:35
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-16 08:08:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 06:49:23
Mando whatsapp a tienda para que proporcione imagen del ticket de compra faltante
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 06:49:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias correctas, serie, poliza
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 06:46:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:35:12
El ticket es el mismo del reporte TT249571 y solo avala la compra de una pieza donde dice 100 es el producto de abajo que son metros que compro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:34:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 10:52:22
En el ticket señala son 100 piezas.
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 10:52:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:27:29
Apoyo con el ticket de compra el que esta es el mismo del reporte TT249571
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:27:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:32:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:32:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: direccion, imagen de bomba numero de serie, ticket de compra, cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:30:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:27:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 11:26:47

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