Beatriz Reinoso
TT249574 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Regular
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Reinoso | ||
| Celular | 7772190536 | Teléfono Fijo | 7772190536 |
| nairobifuentes@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-08 11:45:19 | Fecha Cierre | 2024-07-17 10:21:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 8 22:30:26 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que si enciende, si da chispa, sale muy poca agua en la regadera, para prenderlo debe de over las pilas
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Posición de las perillas se encuentran al maximo Posición del interruptor “i” Utiliza gas LP Su regulador de gas es de baja presión Tiempo que tiene su regulador de gas es de 4 años. El subministro de agua es de tinaco No cuenta con bomba que alimente al calentador Altura entre calentador a base del tinaco es de 3 metros Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1.50 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros En su regadera cuenta con dos llaves de agua Tipo de regadera cuadrada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-22 | Lugar de Compra | Ferre Cuernavaca |
| No. de Serie | GP240105005876 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Tepoztl�n | Colonia | Rinconada Acolapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Malinalco #408 | ||
| Referencias | Antes de entrar a cañon de lobos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9337472 | Longitud | 99.225574212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 17:39:33
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-18 17:39:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:21:15
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:21:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:21:15
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:21:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:21:11
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:21:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:21:02
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:21:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:55
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:52
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:52
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:48
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:48
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenos dias Srita. Beatriz a continuacion le compartimos dos pruebas que puede aplicar en su equipo para verificar el funcionamiento.
1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas y la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo le marcara una temperatura aprox de 30 a 34 °C, tendrá que regular gradualmente la temperatura solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.
2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, en caso de apagarse al conectarlo a la tubería deberá revisar su presión de agua o que su regadera no tenga reductor de presion que es un empaque de color negro
Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:29
1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas y la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo le marcara una temperatura aprox de 30 a 34 °C, tendrá que regular gradualmente la temperatura solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.
2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, en caso de apagarse al conectarlo a la tubería deberá revisar su presión de agua o que su regadera no tenga reductor de presion que es un empaque de color negro
Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:29
NO CONTESTA PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Me comunico con usuario para brindar asesoría pero no se tiene exito, por lo que se le indico el cierre del reporte, se envio mensaje de 2 pruebas de funcionamiento para que las pueda aplicar en su equipo, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:10
Me comunico con usuario para brindar asesoría pero no se tiene exito, por lo que se le indico el cierre del reporte, se envio mensaje de 2 pruebas de funcionamiento para que las pueda aplicar en su equipo, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-17 10:20:10
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-16 13:01:57
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-16 13:01:57
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y pide que se le marque a la 1 pm 7772869260 Samanta
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-16 09:11:31
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-16 09:11:31
Usuario comenta que llega a las 7 pm a su casa, se le avisa a Hector
Gloria Gomez Valdez
2024-07-10 16:12:54
Gloria Gomez Valdez
2024-07-10 16:12:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:40:13
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:40:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:40:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:40:07
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:39:44
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:39:44
se adjunta regulador
se pide asesoria a hector
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:39:37
se pide asesoria a hector
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:39:37
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:39:10
Angela Gomez Leon
2024-07-10 15:39:10
Pendiente imagen del regulador
Gloria Gomez Valdez
2024-07-10 11:00:53
Gloria Gomez Valdez
2024-07-10 11:00:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-03 a Fecha de compra: 2024-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105005876
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez
2024-07-10 11:00:40
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-03 a Fecha de compra: 2024-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105005876
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez
2024-07-10 11:00:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie, equipo, nota
Gloria Gomez Valdez
2024-07-10 11:00:13
Gloria Gomez Valdez
2024-07-10 11:00:13
Se cambio latitud: 18.9337472
Se cambio longitud: 99.225574212
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:52:18
Se cambio longitud: 99.225574212
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:52:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:51:29
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:51:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:51:25
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:51:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:51:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:51:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:50:49
Esther Samano Mondragon
2024-07-08 11:50:49