Rosa Elena Bellos Rivera

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Ticket No. 249563

TT249563 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Elena Bellos Rivera
Celular 5558496442 Teléfono Fijo 5512400040
E-mail rebelloelena@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 10:51:28 Fecha Cierre 2024-07-10 19:51:43
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 2 08:53:32
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP, indica que si enciende, si enciende el piloto, si enciende el quemador, No mantiene el agua caliente y presenta fuga de agua interna
Se presento la falla el 06 de Julio
Utiliza gas LP
No sabe que regulador de gas tiene
La instalación es de mangueras
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con una bomba que suministra del tinaco al calentador
Altura entre calentador a base del tinaco es de 9 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 5 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 5 metros
No se le ah dadomantenimiento al calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia La Palma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nezahualpilli #12
Referencias Por el panteon militar
Observaciones
Latitud 19.2652949 Longitud 99.219279715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:51:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:51:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:51:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:51:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:51:21
se adjunta evidencia de que el usuario ya compro otro equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:51:11
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:50:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:53:08
Se solicita en llamada usuario envie foto de su instalacion, video de 10 a 15 segundos mostrando la fuga que presenta, tiket de compra, etiqueta de numero de serie, equipo instalado, foto del regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:03:29
Se cambio latitud: 19.2652949
Se cambio longitud: 99.219279715
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:00:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:00:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 10:59:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 10:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 10:58:11

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