Korina Martinez

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Ticket No. 249562

TT249562 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369031
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 10:47:17 Fecha Cierre 2024-07-26 11:35:30
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 18 00:43:52
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Solicitando la Garantia de 1
CISTERNA IUSA CAP. 2500 L
La cual menciona que
Tiene defecto de Fabricacion
GAFI Ferrelectrico SA de CV
Carr. Panamericana Sur km 122
Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña
C.P. 20290
Aguascalientes, AGS.
Jessica Karina Zuñiga Hernandez
“Checadora de Devoluciones"
Cel. 449-233-43-94

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017580
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249562 Orden Interna Refacción 369031
Orden Interna 58014320 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:35:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:35:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:35:17
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:34:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:34:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:34:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:34:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249562
Orden Interna: 58014320
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464360
Codigo PT: 000000000000369031
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L
Entrega: 810147371
Orden de transporte : 0000526230
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:34:17
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:32:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:32:41
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:32:33
Se le indica que apenas va al cds de guadajara y posteriormente se le entrega a el indica que se pondra en contacto con su vendedor
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:17:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:54:44
En sap se puso en ruta e l18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249562
Orden Interna: 58014320
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464360
Codigo PT: 000000000000369031
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L
Entrega: 810147371
Orden de transporte : 0000526230
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:54:27
Se comunica usuario solicitando se cambien los datos ya que jessica renuncio y ahora esta a cargo:
Korina Martinez
Tel. 4427900414
Imelda Garca Cruz 2024-07-18 10:52:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:30:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:30:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249562
Orden Interna: 58014320
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147371
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:30:09
Se recibe llamada de asesor de ventas de IUSA Norte, solicitando el estatus de la garantia de este reporte. Se le indica que estamos en espera de la remision para poder ser embarcado. Usuario solicita una fecha aproximada, se le indica que desde que se crea el reporte es de 8 a 15 días habiles si no hay contratiempos.
Usuario queda satisfecho con la informacion brindada
Esther Samano Mondragon 2024-07-15 17:38:37
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 14:00:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 14:00:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464360
N° DE REPORTE: TT249562
ORDEN INTERNA: 58014320
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICOS
JESSICA KARINA ZUÑIGA HERNANDEZ
TELEFONO: 449-233-43-94
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL MOSCO
CALLE: CARR. PANAMERICANA SUR KM 122
C.P. 20290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L (369031) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 14:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249562
Orden Interna: 58014320
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 14:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 15:21:13
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 15:21:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249562
Orden Interna: 58014320
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 15:20:53
Se recibe llamada de usuario solicitando el estatus de su reporte. Se le indica ya se inicio el proceso de la garantia.
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 10:35:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:10:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 10:44:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 10:44:25
FALLA LA TAPA NO SE LLA BIEN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 10:44:20
Me apoyan cual es el defecto de fabricación a que se refiere el cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 10:43:46
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, se indica se encuentra en validación. Cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:41:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:56:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:56:07
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:55:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:55:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:54:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:52:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:51:38

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