TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Perez Hernandez

Ticket No. 249565

TT249565 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eduardo Perez Hernandez
Celular	8716069453	Teléfono Fijo	8711239121
E-mail	eduardo_lph@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-08 11:09:12	Fecha Cierre	2024-07-08 12:06:40
Tiempo Respuesta	00:01:53	Tiempo Solución	0 00:55:35
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario indicando que se encuentra en Home Depot y realizara la compra de una bomba sumergible, requiere una asesoria en cuanto a funcionamiento y caracteristicas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Torre�n	Colonia	Residencial Senderos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fuego #117
Referencias	0
Observaciones
Latitud	23.0828553	Longitud	104.55707717

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:40:12

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:06:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:06:40

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:06:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:06:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:06:19

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:06:15

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:06:10

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:06:00

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:05:55

Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide saber que tipo de bomba necesita para aumentar la presion de agua, se le comento que desde le tinaco a los servicios tiene que ser una presurizadora, queda de acuerdo con la informacion, se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:05:49

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:33:21

Ticket: Concluido paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:33:12

Se transfiere llamada a asesor Hector

Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:14:19

Se cambio latitud: 23.0828553
Se cambio longitud: 104.55707717

Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:13:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:11:33

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:11:29

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:11:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:11:05