Rubicel Cipriano Cipriano

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Ticket No. 249552

TT249552 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rubicel Cipriano Cipriano
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador2.torres@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 09:59:25 Fecha Cierre 2024-07-22 12:40:40
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 14 02:37:31
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Rubicel Cipriano
Solicitando la garantia de 1
De BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Motivo: no hace la función la descarga, lo desinstalo y lo volvió a instalar la bomba y se queda el agua en la descarga
Nombre: Rubicel Cipriano
Correo: mostrador2.torres@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7294071 Longitud -93.120743414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249552 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018457 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
imagen del material imagen del material
No de serie No de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:40:40
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:40:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:40:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249552
Orden Interna: 56018457
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464011
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810144178
Orden de transporte : 0000525938
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:39:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:50:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:49:59
EN SAP SE ENTREGO EL 18/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:49:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:43:26
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:43:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249552
Orden Interna: 56018457
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464011
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810144178
Orden de transporte : 0000525938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:42:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:33:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249552
Orden Interna: 56018457
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464011
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810144178
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:33:30
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:34:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:34:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464011
N° DE REPORTE: TT249552
ORDEN INTERNA: 56018457
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
GENESIS CORZO
TELEFONO: 9613742757
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CORREDOR COMERCIAL
CALLE: CALLLEJON EL PORTILLO 3480
C.P. 29090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:34:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249552
Orden Interna: 56018457
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464011
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:34:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:39:29
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:39:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249552
Orden Interna: 56018457
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:38:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:19:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:19:25
Se cambio latitud: 16.7294071
Se cambio longitud: -93.120743414
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:56:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:50:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:49:57
Libramiento sur poniente callejón el portillo # 3480
col.corredor comercial cp.29090
tuxtla gutiérrez, chiapas
atte: genesis corzo 9613742757
suc.1073/las torres
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:49:19
SE adjunta el numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:35:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:33:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:33:38
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:33:11
Se solicita mandar imagen del numero de serie del material, direccion completa donde se encuentra el materialk, nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:08:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:07:32
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:06:16
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:04:35
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:03:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:03:09

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