Franklin Gamaliel Carballo Massa

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Ticket No. 249558

TT249558 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Franklin Gamaliel Carballo Massa
Celular 9691088488 Teléfono Fijo 9999600244
E-mail ferreteriagamaliel@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616917
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 10:29:09 Fecha Cierre 2024-07-19 10:38:47
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 11 00:06:48
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Distribuidor solicita la garantía de una bomba para piscina, no funciona
Contacto: Franklin gamaliel carballo Massa
ferreteriagamaliel@gmail.com
Calle 78 no.136 x 25 y 27 centro progreso Yucatán
Cp 97320
Ferretería gamaliel
Tel: 9691088488
No cliente 116212
Bomba para piscina

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212015160
Fecha de Compra 2024-06-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202112 Remision
Estado YUC
Municipio PROGRESO Colonia PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 78 x 25 y 27
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.279215 Longitud -89.7041319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249558 Orden Interna Refacción 616917
Orden Interna 56018385 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Wa con solicitud, equipo, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:38:47
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:38:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:38:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249558
Orden Interna: 56018385
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463437
Codigo PT: 000000000000616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 810139445
Orden de transporte : 0000525849
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:38:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 18:21:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 18:20:31
Material en almacen.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-18 11:50:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-18 11:50:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:26:29
En sap se puso en ruta el 13/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:26:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249558
Orden Interna: 56018385
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463437
Codigo PT: 000000000000616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 810139445
Orden de transporte : 0000525849
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:26:04
Vendedor iusa pide saber el estatus del reporte, pues cliente esta molesto, se le indica que el material esta en ruta para ser entregado a nuestra sucursal y posteriormente al cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 10:36:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:53:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:53:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249558
Orden Interna: 56018385
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463437
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:53:34
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:41:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:41:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463437
N° DE REPORTE: TT249558
ORDEN INTERNA: 56018385
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FRANKLIN GAMALIEL CARBALLO MASSA
FRANKLIN GAMALIEL CARBALLO
TELEFONO: 9691088488
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: PROGRESO
COLONIA: CENTRO PROGRESO
CALLE: 78 #136 X 25 Y 27
C.P. 97320
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V (616917) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F2304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249558
Orden Interna: 56018385
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463437
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:41:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:07:00
en atencion a FRANKLIN GAMALIEL CARBALLO MASSA
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:06:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249558
Orden Interna: 56018385
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 12:38:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 12:38:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 10:34:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 10:34:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 10:33:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa con solicitud, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 10:33:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 10:32:56
Se cambio latitud: 21.279215
Se cambio longitud: -89.7041319
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 10:32:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 10:31:59

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